简而言之,新闻稿的撰写是对公关人员写作能力的考验,需要在实践中不断总结,才能写出更好的新闻稿,形成更好的传播效果 。
7、公关危机应对
监测舆情后,需要进入危机应对环节,根据负面舆论传播的原因,制定相应的危机应对策略 。如果是谣言危机,要及时发布辟谣声明,多渠道传播,及时向社会公众说明情况,澄清不合理、不切实际的言论和意见,并进行长期维护 。
如果确实如此,那么就要考虑公众的心理诉求,是发泄不满、要求赔偿还是寻求尊重,处理危机的原则应该是真诚+积极解决 。要耐心倾听公众情绪,做好公众安抚工作,缓解公众的不满和意见,及时诚恳道歉,承认自己的问题,把自己置于对方的处境和情绪之中,并表现出诚意 。在公众监督下确定的承诺的决议和执行情况 。
最后值得注意的是,公关专员虽然是一个基层职位,但作为一个负责沟通协调的职位,它极大地提高了个人的综合素质,包括分析能力、应对能力、处理能力,所以有非常可观的积累一定的行业经验后,可以寻求更高的职位晋升,比如公关经理、营销经理、品牌经理等,然后是公关总监这样的高级管理职位,甚至成立自己的公关业务公司 。总之,天地广阔,成就非凡 。
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