问:12 。如果换票出票,但是在规定时间内提交了退票申请,并且没有实际乘坐该航班,在有效期内可以退票吗?
答:已换货,已出票,即已使用,不符合产品退款条件,不能申请退款 。
问:13 。有免费托运行李限额吗?你吃饭吗?
答:是的 。深航是一家全方位服务的航空空公司 。在为每一位乘客提供安全可靠的飞行服务的同时,还提供高质量、完备的配套旅行服务,如免费托运行李限额、相应的机上餐食等 。
问:14 。我可以享受凤凰朋友的权益吗?
甲:当然可以 。凤凰之友白金/金卡/银卡乘客可享受会员级别对应的VIP福利,如额外免费行李额、优先登机、专属客户服务等 。包括不满足一定客舱条件即可免费享受的服务(用深情飞行系列产品换取的机票是客舱X),如深航的轻松接送、停车等服务 。
问:15 。可以累积里程吗?
答:没有累计里程和分级航段 。
问:16 。如果两个或两个以上的人同时购买“深情航班”,换票时可以一起出票吗?
答:不可以,使用“深情航班”需要乘坐该航班并登录深航空App实名认证账号(12岁以下儿童除外,需同时下单并与成人兑换) 。
问:17 。孩子坐飞机怎么才能买到有灵魂的航班?
答:孩子可以买soulful系列产品 。购买时,2周岁以上12周岁以下的儿童必须只选择一名购买过相同产品且18周岁以上的成年乘客进行绑定 。绑定成人完成实名认证后,儿童自动激活 。儿童每兑换一次车票,必须与绑定的成人同时兑换并乘车 。购买时,已满12周岁但未满18周岁的儿童可以单独购买 。孩子买《深爱飞翔》的价格和大人一样 。
问:18 。一个成年人带两个孩子上船怎么办?
答:购买“深情飞翔”产品时,一个成年人只能绑定一个2周岁但未满12周岁的儿童 。另一个孩子需要按照正常流程单独购买儿童票 。
问:19 。如果我带着一个孩子呢?婴儿可以买《深爱飞翔》吗?
答:婴儿不适合有灵魂的系列产品 。成人在兑换soulful产品后,可以按照正常程序为2岁以下的婴儿单独购买婴儿票 。
问:20 。有可能飞回去吗?
甲:当然可以 。Easycard可以将一个航班从同一个始发机场换到同一个到达机场 。比如你要去成都,去深圳→成都,回成都→深圳,它们属于不同的出发机场/不同的到达机场,所以在易卡里兑换往返机票是没有问题的 。
团聚卡可以在同一个出发机场和同一个到达机场之间不限次数的换航班,也就是可以往返,所以团聚卡换往返是没问题的 。
问:21 。我可以一次预订多个行程吗?
答:各交易所仅支持单程出票,即如果需要预订往返或中转联程,需要单独下单兑换 。每位乘客最多允许同时购买4张未使用的机票 。
问:22 。“同时最多可以有4张未使用的客票”是什么意思?可以换同一天出发或到达同一个机场的航班吗?
答:每位旅客最多可以同时拥有4张未使用的车票,主要是为了满足旅客的中转需求 。同一航班日期只能兑换一张单程或联程机票(联程指A-B-C),同一出发机场或同一到达机场只能存在一张未使用的机票 。航班日期不同的可以同时兑换 。
比如不同航班日期的深圳-无锡/无锡-深圳/深圳-南京/广州-无锡可以同时兑换 。同一航班日期,深圳-无锡/无锡-深圳/深圳-南京/广州-无锡,不能同时兑换 。深圳-无锡/无锡-成都可以同时兑换,即支持当天中转 。不支持同一个始发机场/同一个目的地机场的同一天往返或同一天兑换 。
问:23 。可以不预约买《深爱飞翔》吗?
甲:当然可以 。未预订的乘客可在正式发售后(2020年8月23日10:00开始)直接抢购 。
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