民航服务概论 _生活百科

文章插图
民航服务概论【民航服务概论】《民航服务概论》是2011年高等教育出版社出版的图书，作者是汪燕。
基本介绍书名：民航服务概论
作者：汪燕
ISBN：9787040323184
页数：90
定价：13.00元
出版社：高等教育出版社
出版时间：2011-8
装帧：平装
开本：16
副标题：民航服务概论
内容简介《民航服务概论》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。《民航服务概论》共分八章，主要内容包括：民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航安全管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制；《民航服务概论》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。目录第一章民用航空发展概述第一节民用航空的诞生与发展第二节近代民用航空第三节现代民用航空思考题第二章民用航空器及环境设施第一节民用航空器第二节主要民用客机第三节民航机场概述思考题第三章民航服务基本内容第一节民航服务概述第二节客票服务第三节机场服务第四节客舱服务第五节航空物流服务思考题第四章国际民用航空组织及相关公约法规第一节国际民用航空组织.第二节国际民航公约第三节中国民航相关法规思考题第五章民航安全管理第一节民航安全管理概述第二节空中交通管理第三节机场安全管理第四节客舱安全管理第五节危机事件及处理措施思考题第六章民航服务的思想基础与职业素养第一节民航服务思想体系第二节民航服务人员的职业素质第三节民航服务人员的职业形象思考题第七章民航服务艺术第一节民航服务艺术的内涵与作用第二节民航服务艺术化的交流方式第三节提高民航服务艺术的途径思考题第八章民航服务产品的开发及质量监控第一节民航服务产品的设计与开发第二节民航服务质量监控思考题主要参考书目