物业经理岗位培训手册 _生活百科

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物业经理岗位培训手册【物业经理岗位培训手册】《物业经理岗位培训手册》是广东省出版集团、广东经济出版社出版的图书，作者是张野。
《物业经理岗位培训手册》用大量生动的案例，以理论结合实践的方式，总结出了物业工作中必须掌握的技巧以及注意事项，是物业经理迅速提高管理和服务水平的优秀读本。
基本介绍作者：张野
出版社：广东省出版集团、广东经济出版社
平装：200页
正文语种：简体中文
开本：16
ISBN：9787545407822
条形码：9787545407822
产品尺寸重量：24.1x16.3x1.5cm;340g
内容简介《物业经理岗位培训手册》轻鬆掌握物业管理技巧，打造一流法物业服务团队，随着生活水平的不断提高，业户对物业服务的要求也越来越高，即使是有多年经验的物业管理人员，也未必能从容应对物业管理中各种突发的事件和琐碎的问题。编辑推荐《物业经理岗位培训手册》：岗位认知、业户服务管理、物业设备管理、保洁绿化管理、前期物业管理、物业费用管理、安全防範管理、社区文化建设。岗位任胜力培训经典，世界500强广泛使用。作者简介张野，资深物业管理培训师。中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司经理，参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各类物业管理工作。着有《现代物业标準化管理手册》《物业标準化管理全程实施方案》等物业管理培训教材。目录第一章物业经理岗位认知第一节物业经理岗位描述一、建立和完善制度标準二、做好服务人员培训三、建立物业管理的档案资料四、开展服务管理工作五、内外的协调事务第二节物业经理岗位要求一、积极进取的心态二、坚定的职业道德三、积极的系统思考四、超群的远见卓识五、有效的沟通协调六、理智与道德的自律七、意志和胆识的强化八、宽容和忍耐的心理九、善于快速地学习探究·思考第二章前期物业管理第一节物业接管验收一、物业接管验收準备二、物业接管验收标準三、物业接管验收条件与程式四、物业接管验收应注意事项第二节楼宇入伙管理一、入伙前期準备二、入伙工作流程三、做好入伙工作四、入伙手续档案第三节房屋装修管理一、装修申请二、装修审批三、签订装修协定书四、装修施工管理五、装修验收第四节档案资料管理一、档案资料收集二、档案资料鉴定三、档案资料保管四、档案资料统计五、档案资料利用探究·思考第三章业户服务管理第一节日常服务管理一、与业户建立良好关係二、开展业户需求调查三、业户服务项目实施四、业户服务公告发布五、定期开展满意度调查第二节业户投诉管理一、业户投诉内容二、投诉处理程式三、投诉处理方法四、投诉处理技巧探究·思考第四章物业费用管理第五章物业设备管理第六章安全防範管理第七章保洁绿化管理第六章安全防範管理第七章保洁绿化管理