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作者 | 佐由理
编辑 | 小龙
心理学研究发现 , 倾向于同一类选项的消费者 , 在决策方式中有很大的相似之处 。而这种相似之处不仅影响到他们会选什么样的付款方式 , 也会影响他们看问题的角度、甚至工资薪酬的选择 。
来自利兹大学商学院的 Basu教授和南洋理工大学的 Ng 教授专门研究了这一问题 , 结果发表于 Of中 , 名为“$100 a month or $1,200 a year?focus and theof” 。
消费者的类型
所有人日常做事都是有动机的 。比如你去图书馆 , 可能是为了学习/为了炫耀自己爱学习/为了看美女 。无论什么情况 , 总有一个理由支持你做这件事 。
人和人的不同很多时候都蕴藏在这样的动机里 。你会发现 , 即使是同一件事情 , 每个人的出发点也各有不同 。比如查看双十二的购物清单 , 有的人会买书、健身器材 , 有的人会买零食、衣服 。一个人经常消费什么 , 以及怎么消费都会透露出这个人性格的一部分信息 。
比如经常买书的人 , 他更愿意追求知识、自我提升 , 那些有助于发展自我的事项可能更容易引起他的兴趣 。相对比 , 经常买零食的人更注重当下 。根据马斯洛需求层次 , 人的需求共分为五种 , 食物作为生理需求的一部分 , 要比自尊需求和自我实现需求更基础 , 因此买食物的行为更反映了个体稳定的需要 。
心理学中 , 基于多重因素 , 提出了调节定向理论 , 该理论区分了上述两种不同的动机:促进定向和预防定向两种动机 , 揭示了人会因不同的需要和自我状态而进行不同的调节 。
总之 , 促进导向的自我调节 , 反映了个体成长、提高和发展的需要 。预防导向的自我调节 , 反映了个体安全、稳定的需要 。
例如 , 对于改善人际关系这一目标 , 促进定向的个体会将其表征为加强社交联系和避免失去社交机会 , 而预防定向的个体会将其表征为消除不利于社交联系的隐患和避免社会排斥 。
同样的道理在消费者购物时也同样适用:
比如同样计划购买一件打折产品 , 一些消费者会关注价格优惠带来的节省;而另一些消费者则更关注商品质量比原产品是否有所下降 。在心理学中 , 前者是促进定向的消费者 , 而后者是预防定向的消费者 。
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对于商家来说 , 识别自家的主流消费群体属于以上哪一种类型 , 将能转化为很大的商业价值 。
促进导向的消费者对集中奖励更积极
为了搞清楚哪一类消费者更偏好分期付款 , 哪类消费者更偏好一次性付款 , 利兹大学商学院教授 Basu和南洋理工大学教授 Ng 做了一个这样的实验:
首先测量了182名消费者的自我调节方式(促进导向/预防导向) , 接着实验者向消费者们提供了一份健身房会员卡项目 , 会员权益包括定制化健身餐、瑜伽课程、有氧舞蹈等特殊服务 , 会员费两年1560美元 。支付方式分为两种:每半年付一次或者每个月付一次 。
如果给你这样的选择 , 你会怎么付呢?
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研究结果发现:无论是预防导向还是促进导向的消费者 , 都更青睐按月付款 , 也就是每次支付得钱越少越好 , 不在乎支付多少次 。这也解释了对很所人来说 , 能分两年付款的东西肯定不分一年付清的心理 。
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