小陈|税务“工匠”刘志杰：26年坚守税务一线( 三 )

这天，刘志杰正在办税厅内巡视，导税窗口却传来争执的声音，他急忙上前了解情况，原来是一位纳税人接到税管员的通知，说他所在的企业因操作错误产生了一笔退税，需要去大厅办理，纳税人不理解自己按照常规操作怎么就出现错误了，认为税务部门让自己提供资料并上门办理退税是在给自己添麻烦。当时纳税人情绪非常激动，把资料扔在了导税台，窗口的小姑娘没有敢上前的，周围也开始慢慢聚集了其他看热闹的纳税人。
刘志杰不卑不亢，上前把扔在导税台上的资料拿起来看了看，“兄弟，这是国家要给你退钱，是优惠政策、是好事，你发这么大的脾气伤的是自己的身体。来，去我办公室，我给你解决，保证结果让你满意。”进了办公室，刘志杰先是在系统内认真查询该户纳税人的申报信息以及开票信息，发现了矛盾所在：该户纳税人在疫情期间开具专用发票，一部分按照3%的税率，一部分是按照1%的税率，却在申报时全部按照3%申报，且未填写减税的附表，从而产生了1200余元的退税金额。
刘志杰将系统内的数据、疫情期间的优惠政策以拉家常的方式一一向纳税人进行讲解，听完解释，纳税人由一开始的气愤变为目瞪口呆：“原来减税降费不是喊口号，是真的可以享受到优惠啊，我们都没拿这个当回事。”听到这，刘志杰又就如何判断是否符合优惠政策享受标准，如何通过正确操作来享受优惠政策，税务近期又推出的一系列“非接触式”办税服务进行了详细的讲解，在刘志杰的耐心解释后，纳税人又从目瞪口呆变为喜笑颜开：“刘科，真的不好意思，刚才冲你们发脾气，是我对政策掌握的不好，还迁怒你们，非常抱歉，以后我会及时学习政策，多多向您请教，做文明有礼的纳税人。”

文章插图
刘志杰在办税大厅工作
传承：他以行动诠解释着“俯首甘为孺子牛”的责任担当和奉献进取精神
一直以来，刘志杰都非常注重对年轻干部的培养，功成不必在我，功成必定有我。刘志杰在后辈们的心中，不仅是好领导，更是好榜样，他的一言一行，总是在传递着正能量。在刘志杰与年轻人的相处中，记录着他的“喜怒哀乐”。
在办税厅坚守的26年，刘志杰最骄傲的事情就是在他的带动下，许多年轻干部能够潜心学习，熟练掌握税法政策，在分配到其他科室后，这些年轻干部依旧是业务上的“一把好手”，这种重学习、爱学习的劲头的传承，让刘志杰深信税务的明天有不可估量的美好。
【小陈|税务“工匠”刘志杰：26年坚守税务一线】然而，慢慢的，刘志杰发现了一种奇怪的循环：面对办税厅繁重的任务，许多年轻干部不愿在办税厅工作，有时即使被安排在办税厅岗位，也不能沉心学习、耐心服务，总是想着要调换科室，因此导致服务质量跟不上。服务质量的下降则直接激化征纳双方的矛盾，面对怒气冲冲的甚至是骂骂咧咧的纳税人，年轻干部更加不愿意在办税厅一线窗口工作。
看到这样的情景，刘志杰又着急又难过，他积极关注年轻干部的动态，在生活上，刘志杰像疼爱孩子一样的疼爱这群年轻人，倾听他们的委屈，解决他们的难题，扶正他们的思想；在工作上，刘志杰多次谈心谈话，他对年轻干部推心置腹的说：“办税厅是税务部门的前沿阵地，只有精兵强将冲锋在前才能胜任这个岗位。你们就是精兵强将，就是税务的明天。静下心来，和我一起学业务、服好务，当你面对纳税人的提问能对答如流时，你会感到无比的自豪，当你能化干戈为玉帛时你会有极大的成就感。”