小陈|税务“工匠”刘志杰：26年坚守税务一线

大众网·海报新闻采访人员昌磊通讯员徐换换青岛报道
1990年参加税收工作，他在税务战线已经奋斗了31个春秋。30余年的从税生涯，他在一线办税窗口坚守了26年。9000多个日日夜夜，他像一头不知疲倦的老黄牛，整日穿棱于络绎不绝的纳税人之间，认真地听，认真地答，认真地对待每一位纳税人，全心全意为他所热爱的岗位默默奉献。他叫刘志杰，现任国家税务总局平度市税务局第一税务所副所长。

文章插图
刘志杰在办税大厅工作
情怀：“在一线近距离服务纳税人，让我觉得充实和快乐。”
刘志杰只是全国80万税务工作者中的平凡一员，他个子不高，普普通通，也没有轰轰烈烈的事迹，但在平度市税务局办税服务厅，他却是最忙碌、最受欢迎的“明星”。窗口的同事遇到拿不准的问题，总是习惯性地询问他的意见。每天上班后，他的身边总是里三层外三层的围着纳税人，“刘科，麻烦你帮忙看看申报哪里出问题了。”“刘科，我想代开渣土发票可以吗？”“刘科，刘科……”这样整天在一线办税窗口与纳税人打交道的日子，刘志杰已经走过了26个年头。
1990年，20岁的刘志杰踏入社会，加入了税务大家庭，从一名学生成为税务工作者。经历了几番轮岗后，在1996年，刘志杰向领导申请，想留在办税服务厅。办税厅是税务局最繁忙、最辛苦的岗位，身处税收第一线，既需要税务人员随时掌握最新的税收政策，又天天面对形形色色的纳税人，经常加班加点，好多年轻人都待不住。
面对领导和同事们不解的目光，刘志杰回答得很坦然：“我知道办税厅的工作很琐碎繁重，知道做好窗口工作需要不断学习、更新政策，我也知道有时纳税人不理解我们的工作会冲我们发脾气。但我更知道，能在一线近距离的服务纳税人会让我觉得充实和快乐。”
年轻的刘志杰是这样说的，也是这样做的，在此后的26年里，9000多个日日夜夜，刘志杰秉持着做事尽心竭力、做人脚踏实地的原则，不论是怎样的身份，面对什么困难，始终像当初承诺的那样，用无悔的青春芳华忠诚履行着自己的职责。
“志不求易者成，事不避难者进。”在刘志杰看来，既然选择成为一名税务工作者，就一定要尽心尽力为纳税人着想，尽职尽责为纳税人办实事、服好务。
这些说起来容易，但真正执行好，却意味着无时无刻的学习和每时每刻的耐心。纳税人的问题涵盖面非常广，必须要对每一项政策研究透彻才能终结纳税人的难题。接待大量的纳税人，难免有情绪激动产生矛盾的情况，必须要有极大的耐心和亲和力才能信服于人。
从此，刘志杰凭借“天清江月白，心静海鸥知”的状态，不问功名利禄，不看世间繁华，潜入自己内心的“桃花源”，专心钻研业务，服务纳税人，一干就是十几年。
2010年，刘志杰晋升为纳税服务科的副科长。职务升了，他的肩上又多了一份责任，一边配合科长做好分管工作，认真履行“一岗双责”，成为科长得力的左臂右膀，一边一如既往地做好纳税服务工作。办税厅里，人们还是像过去一样，时常见到他那熟悉而忙碌的身影。十多年的基层工作经验让刘志杰更能体会窗口人员的不易，更能准确了解纳税人面临的难点。税务局还未实行叫号制度时，他的窗口排队的人总是最多，“小刘业务好、态度好，有难题找他准没错。”这是纳税人的评价，更是纳税人的极度信任。
办税窗口年轻人多，日常工作和生活中，他对待窗口人员严管厚爱，从以身作则开始，以关心爱护凝聚；对待纳税人总是在不违背规定的情况下想方设法竭力帮助。同事们把他当作无话不谈的兄长，纳税人把他当做值得信赖的朋友。26年专注一件事，曾经年轻的小伙子头上已添了几缕青丝，但积累的学识却令眼神愈加坚毅和清澈。刘志杰以一颗真诚的心，一个百科全书似的大脑，低调朴实的作风和敬业负责的工作态度赢得了领导、同事和纳税人的一致称赞。