小陈|税务“工匠”刘志杰：26年坚守税务一线( 二 )

“在其位就要谋其政、尽其责，我做的都是份内事，窗口的年轻人就像我的孩子，哪有长辈不疼爱孩子的？为纳税人解难题、服好务是我的本分。”面对夸赞，刘志杰总是不好意思地赧然一笑。

文章插图
刘志杰在办税大厅工作
坚守：9000多个日日夜夜，信念不改的背后，源于对税收事业的忠诚和服务岗位的挚爱
在办税服务厅的二十五年，刘志杰经历了国地税分设、平房变高楼、手工变机器、金三上线、机构改革等等重大历史变迁，基层共事的同事不断换新，他却始终坚守一线，坚持着为国聚财、为民收税的基层办税窗口服务工作。他以热心、细心、耐心的工作态度，以造血、验血、输血的榜样作用，以真挚、真情、真意的处事作风立足本职，帮带干部，服务群众。
1996年，刘志杰刚到办税服务厅工作时，税务系统使用计算机申报缴税的形式刚刚起步。一天，他接到纳税人的求助电话，是一位老大爷打来的，表示税务的系统不会用，刘志杰耐心细致的讲解了十几分钟，操作流程讲完了，但电话那边又出现了新问题，“小伙子，步骤我都记录下来了，但是电脑咋打开呀？”刘志杰听了觉得又好笑又无奈，“大爷，电脑下面应该配有一个方形的铁盒子，上面有个最大的按键，你按一下那个按键就能开机了。”撂下电话后，刘志杰一直担心老大爷的申报业务是否完成，中午吃完饭，其他同事都靠在椅子上准备午休，刘志杰却一直心事重重，最后他打电话询问了老大爷的住址，没顾上午休，直接赶到老大爷家中。果然，老大爷因为不熟悉电脑的操作，没有完成申报，“你已经和我说的很详细了，但人老了，学习能力不行了，咋弄也弄不明白，也不好意思再打电话麻烦你们……”老大爷不好意思的说道，“大爷，我们税务人员的职责就是要帮助大家解决税收问题，为大家服好务，您下次再有什么不明白的，给我打电话就行，我一定给您解决好。”说完，刘志杰手把手的从开机、连接互联网、登陆申报系统、打字等一步步辅导、一遍遍讲解。等他骑着自行车赶回大厅时，距离上班仅剩5分钟，那天，刘志杰虽然没顾上午休，但老大爷的肯定与表扬让他心中比蜜还甜，下午的工作充满了干劲，一点都没觉得困。
2009年，刘志杰已经在办税厅工作了13年，由于基础扎实、业务娴熟、为人热情，纳税人办业务都愿意到刘志杰所在的窗口，在纳税人信任的背后是刘志杰“甜蜜的负担”，一天下来平均要比其他同事多做三四十笔业务，每天下班回家，胳膊都累的抬不起来，妻子一边为刘志杰上热敷一边抱怨道：“你也是快40岁的人了，整天把自己弄的这么累干嘛呀，你如果累出一身病以后还是我和儿子为你操心，要不然，你和领导申请申请，换个科室吧。”
换个科室，刘志杰不是没有想过。最早一批在大厅一起服务纳税人的同事陆陆续续的调离，刘志杰身边的同事换了一批又一批，刘志杰的心也有了波澜。但离开办税厅，不能直接服务纳税人，刘志杰更是舍不得。十几年如一日的坚守，不仅仅是因为受到纳税人表扬时的喜悦，不仅仅是业务知识日益长进的充实，更多的是“工匠精神”对于事业追求的自觉，是来源于内心深处对纳税服务工作的挚爱，是一份税务人的责任与担当。
2020年，此时的刘志杰作为一名副科长，完全可以将工作重心由业务转向行政，但刘志杰在做好科长辅助工作的同时，心系纳税人，在办公室里他总是坐不住，到窗口上转转，在大厅里看看，看到工作人员都能规范服务，看到纳税人的业务都能高效办好，他才觉得安心。“纳税服务是人与人打交道的过程，有接触就不可避免的会有矛盾，我多走多看就能第一时间发现矛盾，化解矛盾。”