于是星之所在设计了一套探索者徽章,祝贺顾客上高中、上大学、有第一份工作、找到真爱,以及开始新的生活 。在每枚徽章的正面都有一个腾空而起的宇宙飞船,背面是同一句话:你和宇宙一样拥有无限可能 。当顾客到了人生中的这个阶段,来到店铺告诉卖家,卖家就会送上他一枚这样的徽章 。徽章虽小,但是希望表达出在乎、关心他的情感,店铺想要陪伴顾客一起成长,也想鼓励他们在人生中的每个阶段都能够勇敢的去探索 。
“产品可能有相似,但是每一段感情都是独一无二的 。使用各种营销的方式能进入顾客的购物车,但是用心才能进入顾客的心 。有情感、有陪伴,我们的店铺就能够经历时间的沉淀,成为他们心目中的那个唯一 。”在受邀参加“万物生长——淘宝大学特色卖家超级公开课”时,李一分享到“在陪伴顾客成长的过程中,我也一直思考我们自己的书店怎么样更好的成长和发展?也是因为和他们的交流让我意识到和顾客共同的情怀和理念才是我们书店和顾客之间最深的共鸣 。而顾客会把自己的想法、情感,甚至是梦想投射到我们的产品上 。科幻对于他们不仅是简单的爱好,更是生活方式 。除了图书和阅读,我们还应该把更多的东西带进他们的生活 。”
| 讲师有话说 |
淘宝大学认证讲师岚姐姐:
过去大部分流量来自搜索,消费者会同时站在很多家店铺门口比较,不管是比价、比质量还是比服务等 。因为我有需求,所以我会主动来寻找,这个时候我对于想找的信息会更加敏感 。与此同时,因为我知道我是来买东西的,所以我会认为你就是想忽悠我买,我会有戒备的心理 。最重要的,当我一旦用关健词搜索,我会有一个闭合需求——我是带着采购的需求来的,如果这个需求不能满足,就没有办法完成采购任务 。我必须在看到的商品中选出一个对我最有利的答案,所以商家所有可以被比较的东西,不管价格、质量、颜色、服务等都会被拿出来比较 。
但现在更多特色店铺的流量来自内容,这个情况就不一样了 。它是单独评估状态 。当我看到星之所在这个店铺时,脑子里没有其它书店,这时候我会对他进行单独评估,不会同时比较其它的几家店铺 。其次我在放松状态下接受不容易去挑刺,更加会发现亮点,往往一个亮点就可以足够打动到我 。我们知道消费者选择你,不需要很多理由,一个就足以 。因为我不是带着采购任务来的,没有决策的压力,所以是在很轻松的状态下决定的,这时候只选我喜欢的就可以,只要认可一点,就可以把这一点放大到很大,这是我们现在跟过去不一样的地方 。
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