去哪儿旅行的客服入口位于机票页面右上角，更直观 。一键进入人工客服非常方便，提供客服热线 。展示机票常见问题，提供智能回答 。
点评:目前各平台都提供了智能回答，但是乘客面对的很多服务不一定是人工智能回答的，还需要人工辅助 。
采写:南都采访人员曾思燕郭玉玲
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