去哪儿旅行首页提供预订机票和低价机票的入口 。用户可选择单程、往返、国际多程预订方式,提供低价日历查询机票价格走势,显示省钱助手(含多平台比价)、航班评论板块 。去哪儿支付还涵盖了银行卡、微信和支付宝 。
点评:在本次测评中,机票预订流程是测评的重点业务 。值得注意的是,参与测评的APP机票退改签规则与航空公司一致,基本没有区别 。区别只是服务的方式和方便程度 。可以看出,携程的服务更加充分,而同程、去哪儿的服务更适合关注票价的用户 。
搭售行为:基本没有默认勾选的搭售行为 。
“搭售”是指经营者在销售商品时,未按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为 。有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为 。本来只订机票,却被默认捆绑了各种保险凭证 。从采访人员的评价来看,目前基本没有强制搭售的情况 。
携程:购买机票预订时,第一项是航空公司频道,显示服务套餐、保险等服务,但没有默认勾选 。预订“纯版”时会有5秒的品牌公益广告(可关闭),提交订单时会有保险、接送机等推荐服务信息 。
费:购买机票预订时,第一项是航空公司频道,显示保险服务,但没有默认勾选 。提交订单时,会提示保险服务信息 。
同程旅行:购买航班预订时显示保险、接送机服务,但没有默认勾选 。提交订单时,会提示您提供保险服务和股票议价服务 。
去哪儿旅行:订机票,第一项是有付费服务的官方旗舰店渠道,第二项只进入航空公司空公司渠道 。如果游客不仔细看,他们可能会进入购买他们的官方套餐 。订单提交页面显示并弹出保险服务、接送机等服务信息 。
点评:总的来说,经过一段时间的申报和调整,基本上,虽然各公司都提供保险等服务,但并没有出现拖欠支票的情况 。不过订机票的时候需要多看一眼,然后根据自己的需求点击确认相关服务 。
服务:携程可以管理选座偏好,哪里增加学生区?
在预订机票的同时,这些预订平台都提供一些服务,包括值机、选座、查询等 。
携程值机范围覆盖8家航空公司空公司,支持15家航空公司空公司跳转官网值机 。您可以免费管理座位选择偏好,并为登机牌付费 。提供航班信息、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、航班信息、当地生活等查询,并提供定制包机服务 。
商飞只能查询预订后是否可以值机选座,不支持管理选座偏好;支持航班动态查询 。
同程旅游支持导入纵横航线账号 。订票后只能查看是否能值机和选座,不能管理选座偏好 。支持航班信息、特价机票和定制行程 。
去哪儿旅游,只能在预订后查看是否能值机选座 。不支持管理座位选择首选项 。支持航班信息、降价提醒、航班指南、多地比价等 。还提供学生专区,为学生用户提供专属价格 。
点评:订票平台提供的服务越来越多样化,但目前的测评显示,平台可以提供值机、选座等服务 。如果平台上没有提供这些服务,旅客需要去航空公司空公司的APP或者在机场前台办理 。
客服:哪里可以一键进入人工服务?携程和飞猪很难联系 。
Ctrip.com的客服入口设在任务栏,非常显眼 。提供智能回答,问题分类详细,人工客服难以联系,提供24小时客服 。
朱非的客服按钮位于机票页面右上角的下拉菜单,不够显眼,提供智能回答,问题分类详细,人工客服联系困难,提供客服热线 。
同程旅游的客服入口设在任务栏,非常显眼 。提供智能回复,人工客服访问速度快 。人工服务时间近16小时,电话服务24小时在线 。
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