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来源@视觉中国
文|深燃，作者|邹亚华，编辑|黎明
央视3·15一年一度的锤子又落下了。
其中，篡改口碑问答、篡改报道标题、操纵搜索结果、抹去负面报道的口碑营销一经曝光便引起网友热议。
具体来说，某第三方机构号称可以帮助企业构建品牌、搜索、口碑闭环。做法竟然是雇佣水军冒充真实用户自行问答，并给出大量赞，让问答在搜索中排名靠前以误导用户；通过上万个关键词的设置，用户搜索时，相关企业的信息总是排在第一位；对于一些企业的批评性报道，口碑营销公司直接将其变成无法查看的“404” 。
这一系列操作的背后，是第三方机构的牟利。他们可能通过大量人工操作、利用平台漏洞，甚至非法入侵服务器等手段吸引客户，赚取大量利润。中间只是不明真相的用户被误导、隐瞒甚至欺骗。
律师指出，企业和第三方机构是侵犯消费者知情权的始作俑者，搜索引擎或内容平台也可能对其监管和审核承担连带责任。
你看到的口碑都是刷出来的
我们经常会遇到这样的情况:当你渴望了解某个产品、某个食品，甚至某个学校、某个机构的口碑时，打开搜索引擎，输入关键词，只能得到几个类似的结果。所谓相似，一是展示结果相似，二是好评相似。
在央视3·15晚会曝光的案例中，搜索引擎和口碑网站呈现的搜索结果、用户评价和文章信息，看似可信，实则被暗中操纵。比如在搜索引擎中搜索“靠谱小学”，结果大多是几所学校的预设名称。这就是结果的相似性。
还是那句话，赞美也差不多。在搜索出这些名字后，我们看到的评价往往是“靠谱”、“值得信赖”、“这方面很好”、“我觉得我的孩子在这里学习以来更懂事了”等等。我们很少看到中性的评价，负面的就更难遇到了。
这是一个奇怪的现象。好像是真正的用户在提问，问题是“有哪些靠谱的学校？”“请推荐附近靠谱的学校！”但就是看不到一个差评，有的好评甚至冗长，看似诚意满满，真假难辨。
上述现象通过深度燃烧进行了测试。在某搜索引擎输入“面膜”，第一页有15个搜索结果，其中前三个是两个电商平台的链接，还有一个是某面膜品牌的广告。再往下，内容基本都是各大面膜品牌的官网和产品链接，还有一个似是而非的问答:敷面膜有用吗？Burn已经翻了10多页，没有得到用户讨论的有效信息。
一般来说，当你试图在搜索引擎上了解某样东西时，得到的主要是三个结果:一是大量清晰可辨的广告；第二，重复的结果；第三，分不清真假的用户赞一下。
这种现象很奇怪，但真的不新鲜。简单来说，刷赞刷信誉的现象通过各种方式侵入普通用户日常生活中使用的平台。你背后的操纵者们想尽办法为你建造了一个“信息茧房”，里面只装着他们想让你看到的新闻。
根据黑猫投诉平台的搜索结果，关于刷赞、刷单、种草、水军的有效投诉超过3万条。其中，购物平台评论区和内容分享社区也是重灾区。
搜索引擎、电子商务平台和内容分享社区都发生了变化。可以很容易地告诉用户什么是好的，什么是坏的，但很难同时知道什么是真的，什么是假的。在这迷雾的背后，有专业机构在暗中运作。
提供口碑服务的公司在3·15晚会上被点名，他们所从事的工作就是形成上面的怪现象:去差评，留好评，只让平台展示几个结果。

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