企业口碑网入口口碑网页版( 四 ) _生活百科

北京志普律师事务所合伙人李生指出，搜索引擎作为互联网平台，应该加强自身监管。《民法》规定“网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，应当与网络用户承担连带责任” 。如果平台在接到用户投诉后，未能采取进一步核实或删除、屏蔽、断开链接等必要措施，这种情况下，平台需要对增加的损失与相应公司承担连带责任。
接下来是涉及的企业。无论如何，参与的企业必须是最大的利益相关者。因为公共网站上的评论和报道直接影响到公司的声誉、业务推广和公司的兴衰。
李生说，企业营销的底线是不能作弊，不能违法。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。涉案企业和第三方的所谓口碑营销机构，明显侵犯了消费者的知情权。
要知道，没有产品和服务的支撑，企业的口碑只能空说说而已。
对于第三方机构来说，盈利是主要诉求。李生指出，口碑营销没有错，成立这样的机构无可厚非。但其经营行为必须在法治范围内，不能捏造事实、隐瞒真相，也不能以非法手段牟利。所谓恶之花，结不出善果。
“今年的3·15晚会揭露，一些无良商家自称‘精准营销’，实际上却突破了法治底线，包括民法典、消费者权益保护法、个人信息保护法、数据安全法、刑法，侵犯了私人领域、公共利益甚至国家利益。”李生说。
以上都是多方受益，用户受损。所谓的口碑营销，干扰了用户对信息的精准获取，扰乱了正常的信息市场，也影响了用户体验。即使一些企业发布虚假有害信息，也容易坑害人或助长违法犯罪活动。
李生提醒，用户遇到此类情况并发生纠纷时，可依据《消费者权益保护法》、《电子商务法》和《民法典》与商家、电商平台、搜索公司协商，或通过诉讼维权。也可通过12345市民热线举报投诉，或直接向工商、网信部门举报投诉。
【企业口碑网入口口碑网页版】但是，法律是最后一道防线。在此之前，在信息纷繁复杂的互联网时代，用户要擦亮眼睛，多方比较，不要轻信网络信息，慎重选择。

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