三鹿集团 三鹿集团改名叫什么( 三 )
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正确的做法是在确认是自己产品的问题后 , 第一时间告知大众 。如果有孩子吃了相关产品 , 可以去市级以上医院检查 。如果确诊 , 所有治疗费用由企业承担 。这样企业的责任和态度才能表现出来 , 公众才能理解企业产品的问题 , 但绝对不能理解企业在问题发生后的不作为 。
著名品牌传播与危机公关专家曹先生对此事发表了自己的看法:每个时代都有不同的危机 。当强生发生泰诺林片中毒死亡的严重事故时 , 他毫不犹豫地花巨资在最短的时间内从各大药店收回了全部数百万瓶这种药 , 并花了50万美元向相关医生、医院和经销商发出信息 , 承诺对每一位患者的健康负责到底 。这家企业保持了其伟大的地位和品牌声誉 。当可口可乐的瓶子里发现碎玻璃时 , 可口可乐的老板第一时间过来道歉 。无论什么时代 , 优秀的危机公关都显示出其真诚的品格和担当 。
所以 , 不回避 , 不推诿 , 认真负责才是危机公关的核心 。从诚信出发 , 对消费者负责 , 才是能取信于人的态度 , 也是真正解决问题的方法 。当企业出现问题的时候 , 创业者首先要思考的是消费者怎么了?我如何帮助消费者?不是我应该做的 。
危机公关的六大原则:
快速建立核心团队
赶紧找知情人
做个简短的声明
迅速通知员工 。
迅速回应媒体和自媒体
迅速寻求专家帮助 。
欢迎登陆新浪微博关注@曹啦啦啦 , 参与#当下危机公关#相关话题的讨论 。
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