一个程序员的10 年创业故事( 六 ) _创业

又比如「我们不和客户签超过一年的合同」。
SaaS 的英文是as a ，我们本质上卖的不是产品，而是服务。
所以为了确保我们可以一直提供好的服务给客户，除非客户主动要求，否则我们不会和客户签超过一年合同。
我希望这个机制能倒逼我们公司的每一个人老老实实地从源头把关，招到对的人，把产品做好，卖给合适的客户，并且尽心尽力为客户提供服务，而不是用多年的合同绑架客户。
第四，跟团队一起面对错误，承担结果。
虽然我们已经成立 10 年了，但是我们依然是一个创业公司，我们犯过很多的错，有些错误是挺贵的。
我记得有一天我接到我们云服务商销售人员的电话，他问我们生意最近是不是好了很多。
我感觉很奇怪，所以就问他「好了很多」是什么意思。
然后他说发现我们有一个服务的用量开始暴增，一天就花了十六万美元。
我当时听完就懵了，心想十六万是什么概念。
后来过了两秒钟，我才意识到这是十六万美元，百万人民币！
吓得我赶紧打电话给小军，看看我们服务出了什么问题。
团队很快就把问题定位出来，发现我们公司有一个工程师一不小心在代码里写了一段死循环，导致疯狂写了大量的日志。
好在团队很快就把这个问题修复了，不然每天可能都是百万人民币的损失。
大家可以想一想，如果你是 CEO，或者这件事发生在你之前的公司，你会怎么处理？
我们的处理方式是：
1. 整理好了这个事故的复盘，并同步给了团队以作警示；
2. 检查优化了我们的代码审查部署流程，避免类似的错误；
直到现在，这个工程师依旧还在与我们一起共事，为客户创造价值。
我知道这时候肯定又有人会问：那这件事谁负责呢？
我相信这个情况绝大部分公司都没有写到规章制度里面去，包括我们。
所以这是一件非常考验人性的情况，也是是考验我们公司价值观的时候。
我们公司有一个文化叫做「简单直接」，里面有一个很具体的行为准则「坦诚沟通，对事不对人」。
所以我们会问「这个工程师是故意的吗？」
我们相信他不是。
而且我们在事故复盘里面也发现，这个事故绝对不是一个人导致的，因为我们所有的代码都有人做 Code ，我们的系统也有故障监控。
但是当时就是没有考虑到这个场景。
所以说如果有责任，那么也是我们所有人的责任。
同时我们公司还有一个文化叫做「极客精神」，里面说：刨根问底，不断寻求最优解。
所以我们选择定位和解决根本问题，对内部流程做了大量的梳理和改造，而不是解决犯错的人。
从那之后，我们就再也没有发生过类似的事故了。
从某种程度上来说，当初发生这个事故也是一件好事，因为如果类似的事故再发生在今天，我相信我们的损失就远不止十六万美元了。
9.未来 10 年的目标是什么？
讲完赔钱，肯定很多人都好奇我们的业务怎么样。
如果对比那些最好的公司，我们还是有很多地方需要改进，但是从增长方面来讲，我们公司最近几年的 ARR （，年度经常性收入）年增长率也保持在 100% 以上。
在看过这个图之后，至少有两个团队的人来问我：
「我们的图是不是画错了？为什么前面那些年我们公司的营收好像几乎没有？」