Paul Graham：创业须从小事做起( 二 ) _初创

判断一个初期初创企业是否优秀的方法，不是问” 这个公司正在接管世界吗？”，而是 “如果创始人采取正确措施，公司能做多大？” 而正确的道路，此时往往是那条看起来费力且无意义的路。微软最初只是一打程序员，在一个小地方为几千爱好者来写一些 Basic 语言解释器，这看上去一点也不厉害。但在那时，这对于微型计算机软件来说，恰恰是最佳选择。而的创始人 Brian和 Joe ，在给他们首个房东的公寓拍 “专业” 照片的时候，也并没有想到后来会这么成功。他们只是想要生存。但在那时，这也是占领巨大市场的最优道路。
怎样才能招募到用户呢？如果你创造了一个产品，用来解决自己有的问题，那么最快的方法是直接去找到自己的同龄人或相似者。不然，你就得花更大代价来定位最合适的用户群了。通常的方法是，用一个相对广泛的邀请来获得一些原始用户，分析哪一种用户群体是最活跃的，然后找到更多属于这个群体的用户。比如说，Ben发现很多的早期用户都对设计感兴趣，所以他去了一个设计类的博客论坛来为网站拉用户，而这确实很有效。

文章插图
开心
对你来说，最重要的不仅仅是获得用户，还必须要让用户开心。Wufoo 给每一个新用户都发送了一封手写的感谢信，而且坚持了很长时间。你应该让第一批用户感觉到，注册你的产品是他们做过的最好的选择。与此同时，你应该绞尽脑汁地想办法让他们开心。
为什么我们要这样说？为什么很多创始人不会这样做？我觉得有三个原因。

文章插图
第一，很多初创企业创始人都是工程师起家的，而工程师是不需要处理客户关系的。工程师认为，“你应该创造一个强大且美观的产品，而不是像销售人员一样过度关注用户个体。” 工程师无法掌控大权的部分原因正是这个传统，而讽刺的是，这些传统是从一个工程师不那么受重视的时代沿袭下来的——在那个年代，工程师只负责自己那一小块的建设工作，而不会负责整个产品。
第二，很多创始人会觉得聚焦用户个体收效甚微。然而，当创始人开始对此担忧的时候，我会指出，在现有状况下关注用户对他们并没有坏处。如果他们能让已有用户极为开心，未来有一天或许会发现用户增长的速度已经超出了自己的预期。那时就算你想让用户开心，都精力不够了。而且，如果确实这样做了，你会发现如果用户确实开心，他们的数量会比你想象的增长更快。部分原因是你总能找到更好的扩张方式，另一部分原因是让用户开心已经成为你企业文化的一部分了。
我从没看过一个初创公司因为太想让用户开心而失败的。
但是，对创业者来说，不关注用户个体最可能的原因是，他们从来没有体会过这种被关注的感觉。他们对于客服服务的标准，是基于那些他们经历过的大公司客服来衡量的。苹果 CEO Tim Cook 在你购买 Mac 后可不会给你写亲笔信。他做不到，但你可以。这就是 “小” 的优点：你可以提供任何一个大公司都提供不了的服务。
一旦你发现现在提供的服务给用户的体验还不够好，那你就该努力思考怎样取悦用户了。

文章插图
体验
我以前总在想一个词来描述对用户该有多重视，然后发现乔布斯已经告诉我了：极端。乔布斯认为一个人应该对质量重视到极端病态的程度。
YC 投资过的最成功的初创团队们都有这样的特点，而想要创业的人们大概并不会对此感到惊讶。新创业者们不知道的是，“极端” 在初期初创企业里意味着什么。当乔布斯开始使用这个词的时候，苹果已经是一个正式企业了；这时，他指的是 Mac（和它的文件甚至包装）应该被设计和制造得好到极端的程度。这对工程师来说应该不难，毕竟这只是 “设计一个强大且美观的产品” 的升级版罢了。