电商评论对用户的购买行为有非常明显的影响,但是对于商家来说,这部分的内容似乎不在控制范围之内 。事实上,事实并非如此 。通过这篇文章,希望能给大家带来一些帮助 。
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电商评测模块是很多商家的心病,感觉这个内容完全失控了 。商人就像一个小女人,打扫房子,准备饭菜,哄孩子睡觉,然后安静地等待丈夫回家后给她一个微笑和一抹温暖 。
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随着手机对PC的替代以及手机交互方式的变化,很多用户没有看产品描述,而是直接看评价再下单 。评价已成为用户决策中最重要的因素 。
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评价越来越重要,商家真的要等吗?
不是真的 。
那么我们能做些什么呢?
我将从好评开始 。
我们想要什么样的评论内容
高质量 。
这是胡说八道吗?
但是你有没有想过什么是高质量的评论?
如果你告诉我:“好评” 。
那你了解的太少了 。
我们希望购买的用户在哪里撰写评论?核心当然是引导未下单的用户阅读评价后方便下单 。
因此,评价最重要的功能之一就是解决未下单用户的顾虑 。
比如小明打算买一双鞋,但是他从来没有买过这个商家的鞋,不知道尺码是否标准,商品详情页上的描述确实没有一个清晰的认识 。这时候,小明去看网友评价,里面的评价是这样的:
质量好 。
好评,下次买还送你家 。
商家服务非常好 。
这样的评价并没有解决小明担心的尺寸问题 。如果问题不解决,小明很可能一旦纠结,过了“头脑发热”期,就会放弃购买 。
那么真正的优质评价是解决用户的顾虑 。除了“好品质”和“好产品”之外,优质的评价还具体到产品细节 。如果大,建议买小一号 。”(如下图,这两条评论都是正面的,但含义完全不同 。)
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客户关注的细节收集可以来自三个方面:用户下单前的客服咨询、用户下单时的思维路径、产品的核心卖点 。
比如想买小白鞋的用户可能会担心颜色会不会偏黄?鞋面会不会容易坏?会不会很容易脱落?
那么高品质的评价会涉及“颜色很白”、“面料是真皮”、“鞋面与鞋的粘合度很好” 。
对于商家来说,引导用户产生评价的方式往往有很多(这里不讨论如何引导用户产生评价),但是很多商家会忽略评价质量的引导 。
在商家的指导下,高质量的评论解决了用户的核心问题 。
我发现很多商家通过好评和返现的方式引导用户给出好评 。我希望这笔钱可以用在最前沿 。虽然有的产品评价给了五颗星,但是我也看到过一些用户拍的买家秀,呵呵哒,烂图毁了一切,所以在引导用户给好评的同时,能不能指导用户如何拍出更好的照片让产品展现出更高的品质,这样的评价才会更有说服力 。
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另外,我发现很多用户在写的时候会有一个犹豫的过程(打开界面,需要一定的时间去想怎么写) 。在没有方向的情况下,给出一些明确的评价指导,对产生高质量的评价很有帮助 。
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