用户评价有何重要性用户评价怎么写( 二 ) _好评返现

题外话：高质量的评价除了消除用户的疑虑外，还具有逐步减少客服咨询工作量、降低业务运营成本的优势。
我们只想要好评吗？
在我做的一个项目中，因为是自有系统，为了防止用户看到差评和减少订单，我把差评完全去掉了。后来在用户访谈过程中，我们发现这个决定有点傻！
问题出在哪里？没有什么是完美的。
即使我们有2000多条评论，但翻了四五页后，全是好评，用户会质疑：“刷吧！” 。这是为了将用户从考虑购买产品转变为不信任产品。
一个优秀但不完美的人是足够生动的。完美的人只存在于影视剧中，因为他是虚构的。
很多电商在早期都会请人帮自己点评点评，收到了几十条甚至上百条好评，单色五颗星。
其实我们也需要一些差评来增加评价模块本身的真实性。
当然，刷差评也有套路，那就是：“重拳出击” 。
例如：“没有想象中的那么完美”、“还是比XXX（知名品牌）差”、“客服有点马虎，评价也差” 。
如何产生好评并避免差评
在线商店和线下商店在用户购物体验上有一个明显的区别，即：服务。
当你在线下店买手机时，这家店的女店员气质优雅，沟通细致，服务一流，和你聊得很开心。
回家后发现收到的手机屏幕有点划伤，准备打电话给女店员投诉。您回忆之前的服务体验很好，所以一般情况下，不发脾气，好好沟通，主要是为了解决问题。
但说到网上购物，往往没有沟通的过程。也就是说，买卖双方没有情感上或相互信任的沟通基础。因此，当你的产品出现问题时，用户的第一反应往往是：事情太糟糕了，差评！
也就是说，线上购物我们更倾向于关注产品本身，而线下购物可以通过面对面的服务来弥补部分产品的劣势。
通俗地说，比如我们在餐厅吃饭，叫外卖，我们的评价标准是：服务好、环境优雅、菜品可口。但说到外卖，我们关心的核心往往是外卖好不好。

文章插图
那么如何弥补线上服务的不足呢？通过产品添加进行沟通？也就是通过产品以外的东西来创造我真诚的服务，我是一个能传递温度的卖家。
首先是产品的包装或包装设计。启用一些可爱的宠物卡通形象，或者使用一些柔和的设计风格来营造舒适感；此外，让包装更好地保护产品，突出风格。你在包装上所花的心思，其实是可以被用户感受到的。注重细节的人通常是值得信赖的。
例如，之前我在网上看到了一个这样的包。虽然可能不引人注目，但确实很小心。

文章插图
四面八方都写着“易碎勿投”字样，虽然对暴力审美信使不是很有用

文章插图
八角加厚了，所以八角很厉害！！！

文章插图
【用户评价有何重要性用户评价怎么写】一层硬纸板保护顶部

文章插图
只有一个盒子，里面有这么多报纸。. .
虽然可能算不上神包，但是这样包出来的图怎么能不是八角尖呢？这样的包装是不是诚意满满？
其次，使用一些小物件来营造体贴感。比如买鞋送袜子，不同季节礼物的长短不一样，比如三只松鼠，买坚果的时候送一个夹子（夹子的嘴）。
第三，通过一些小媒体创造温度。例如，三只松鼠的手写卡片给人一种真诚和温暖的感觉。

用户评价有何重要性 用户评价怎么写( 二 )

用户评价有何重要性用户评价怎么写( 二 )