“人设”对运营的重要性 _反馈

运营是最大化产品价值的过程。任何可以放大产品价值的操作都可以尝试。
“人性化设计”运营的目标是让用户与产品进行交互，形成人与“人”的互动感受，产生情感波动。这种情绪波动会逐渐让用户产生深刻的记忆，从而完成对产品的认知，更愿意使用产品。本质是社会资产的价值利用，主要包括以下三个部分。

文章插图
一、产品设计
产品的个性化是指在产品功能之外，通过塑造产品形象，更好地与用户沟通来促进用户认知提升的过程。主要体现在品牌、用户反馈和主形象上。
1. 品牌形象
对于产品来说，增加新用户是一个永恒的话题，希望更多的用户增长更快。尤其是在新产品中，从0到1的早期用户获取非常重要。早期用户会帮助产品形成调性并打磨其功能。新产品的个性化，便于聚集早期用户，以统一的形象维护用户。
这有点新媒体的运作，但我这里要讲的是个性的重要性。从微博的运营到现在的微信公众号、今日头条号、抖音号，产品对外维护的平台更多，玩法套路也更多。优点是展示机会更多，使用不同的平台。性格表现。结合各个平台的用户特点，展示本产品的特点，更有利于品牌形象的统一，更重要的是有机会以低价获得流量。
比如：海尔，性格俏皮年轻，让人觉得品牌也年轻。

文章插图
另一个例子：音宇APP，一个有趣的角色设计，通过在微博上聚集人气来吸引产品的流量。

文章插图
作为抖音账号，寻找产品和短视频的结合，尤其是低热度的新产品，依靠抖音、快手等算法推荐平台通过内容获取流量寻求转化是一个不错的选择。
例如：山萌表情，通过构建抖音账号矩阵，创建搞笑人物、单身狗人物、情侣人物等不同的账号，为公众号吸引流量，获得大量流量。

文章插图
2. 用户反馈
目前的产品都有用户反馈渠道，但是很多产品的反馈并不是一个闭环，只是用来收集，用户反馈后没有结果。
用户反馈对产品的进展非常重要。通过与用户的反复沟通，可以发现潜在的需求和错误。特别提到用户反馈，因为反馈用户群是一个比较特殊的群体。他们对产品感兴趣，有热情，有很好的粘性，善于表达自己的意见。这是一个理想的核心用户群。
反馈人设计能有效到达和维护，沉淀成社区，形成内测源源不断。

文章插图
(1）反馈图片
反馈处理图片独立展示，有独立的名称、头像等，方便用户建立意识，知道有问题的时候找谁，比如淘宝的淘小米。

文章插图
随着反馈数量的增加，人工智能的加入已经成为必然，这里不再赘述。主要讲手动部分。人工作业涉及多人协作后，需要构建工单系统，可以将众多的反馈有条不紊地分发给不同的处理人员，同时保持统一的对外形象，工单系统需要做到完整可追溯性。分配规则、处理记录、返回结果的完整闭环。
(2）反馈效率
对于反馈人来说，实时新闻的反馈是最好的，他们觉得自己多等了一秒，所以反馈的及时性很重要，每一条反馈都需要在最短的时间内处理完可能的时间。工单系统到位后，可以构建时间敏感的排班，在不同的时间段投入不同的人力支持，控制反馈的及时性。同时，要注意反馈的完整性，每一个反馈对用户都有一个结果，可以培养用户的信任感。