“人设”对运营的重要性( 二 ) _反馈

(3）反馈语言系统
拟人化的表现之一是表达的一致性。分布式处理后，回复词的统一性很重要，可以表现出同一个人的人情味。
【“人设”对运营的重要性】

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另一个好处是认知的形成，比如淘宝的“亲”这个词，已经成为一种标志性的语言。对于产品来说，反馈的信息价值很重要，用户留存更重要。建议保持深入反馈用户，拉入社区，或反映不同的用户成就。
(4）反馈规则，统一处理标准
没有规则，也没有圈子。随着用户数量的增加，不可避免地会出现各种价值观的冲突。公开透明的反馈处理标准可以让用户对结果有明确的期望，减少纠纷，更重要的是建立产品。一个公正有态度的形象，产品态度将决定内容的走向。

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3.主题图片
产品开发需要用户的参与。我们可以通过用户点赞、评论等主动数据发现用户偏好，进行偏好分析。也可以通过用户操作路径、LBS等被动数据发现用户的潜在兴趣，并进行相应的优化。另外，你可以设置更直接的沟通渠道，将产品的拟人形象抽象化，比如抖音小助手：

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再比如最右边的小右边：

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(1）官方消息
特别是，社区产品需要 KOL 的存在。官方形象是最大的KOL，可以在社区内聚集人气，形成一个中心节点，尤其是在社区热点事件中扮演重要角色。活动运营期间，作为冷启动节点推广活动、邀请用户参与等。
(2）拟人化图像细化
用户在使用过程中很难感受到官方的态度。拟人化的形象可以将产品具体化，让用户感受到官方的好感，增加粘性。在实际应用中，可以根据用户的使用时间，定期发布性能报告；可定期开展感谢信活动；可以进行互动小游戏。
二、内容个性化
内容带有情感标签。比如最右边的内容通常会有搞笑的情绪，快手的内容会有惊喜的情绪。每一条内容都会有一个核心的情感表达，或喜或悲，或热血或焦虑。尤其是在做feed内容的时候，随着消费的增加，内容情感会不断积累，形成对产品的整体感知。
这里提到的内容拟人化旨在提供一种新的内容聚合方式，情感聚合。
目前比较广泛的内容聚类方式，包括话题、频道、标签、兴趣等，都是通过情感进行聚合，实际上是产品基调的体现。比如最右边的语气是搞笑的，所有内容都是搞笑的气质；调性是二次元的，内容会有可爱的气质；豆瓣的调性是文艺，内容会有文艺气质。音调发展是所有内容的情感表达。
用户在消费内容的时候，一方面是在消费自己的信息，另一方面也是在消费情感，内容情感是明确的，以获得用户的共鸣。
1.单条内容的感悟
人的情绪有很多种，简单的分为积极情绪和消极情绪。
在实际操作过程中，海量内容蕴含着各种各样的海量情绪，单纯的正反方向不足以承载。套用心理学家的情绪轮盘赌，这个理论主要是情绪的表达，在不同的强度下，不同的情绪相互影响，产生不同的情绪，形成新的情绪状态。他认为有八种基本的情感元素：愤怒、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶、好奇、接受和喜悦。

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圆锥的垂直高度代表强度，圆圈代表相似情绪之间的差异程度，简单来说颜色越深，情绪越强烈。在这个模型中，空白部分的情绪是两种基本情绪的混合。基于此理论，可以进一步细分基础情感，细化内容情感粒度可以让聚合更有针对性。