“手机扫码”时代，如何让老年人也安享便利？ _智能手机

疫情防控需要健康码，部分老人手机翻遍后找不到“码”；部分景区、地铁站“只支持扫码支付”，部分老人与现金无关；很多城市看病买火车票都需要手机预约，有些老人没有孩子就不能走路了……
我国已进入老龄化社会。2019年，我国60岁及以上人口增至2.54亿，占总人口的18.1% 。有人预测，到2050年左右，我国老年人口将增加到4.87亿，人口老龄化水平将上升到34.8%左右。当老龄化社会遭遇“手机扫码时代”，两者如何携手并进，让老人也能享受到便利？ 2020年重阳节来临之际，采访人员进行了走访调查。
到处扫码成了“黑眼圈”
不久前，呼和浩特市退休老人王先生乘坐地铁前往机场。到了地铁站，他发现人工售票窗口是空的。一位乘客提醒他，他必须先扫描手机上的二维码下载应用程序，然后使用应用程序买票或扫描二维码进站。他在电话里工作了半天，大汗淋漓，血压升高，差点误了飞机。
国庆期间，太原退休职工张女士参观了江苏扬州瘦西湖风景区。到了景区后才知道景区没有人工售票窗口，都需要手机扫码支付。“幸好有孩子跟着，不然我会很紧张。” 68 岁的张女士说。
由于疫情，现在很多公园都要求游客出示健康码。因为不能使用智能手机，一些老人甚至进不了公园的大门。拒绝接受现金；因为不能用手机买票和挂号，很多老人每次只能去火车站和医院。
采访人员老家的朋友在山东，父母都老了。前段时间，母亲生病了，想报名成为专家，老父亲几次去医院，都空手而归。这位朋友想通过微信平台注册，却被提示是国外手机号，只有本地手机号用户才能预约。无奈之下，在山西只好打电话给山东的亲人，终于解决了家里的“急需” 。
【“手机扫码”时代，如何让老年人也安享便利？】

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采访人员走访期间，不少老人感叹，智能手机应用为现代生活打开了一扇“快捷门”，但很多老人却被挡在了捷径上。
多重因素导致老年群体服务受阻
今年年初，央行在我国7个省份进行了抽样调查，获得了2万余份有效问卷。调查显示，17.6%的受访者不使用电子支付工具，特征为老年人、低学历、低收入、退休人员和农村地区。其中，60岁以上的人只有51%使用电子支付。
“由于身心特点、思想观念、知识结构等多方面原因，老年人接受新信息、学习新技能的能力较弱，对智能设备和智能生活的适应能力较差。比年轻人慢。”上海市社会科学院人口发展研究所副研究员余宁表示，老年人尤其是老年人在这方面面临的困难更多。
她分析，在很多场合，需要在智能手机上扫码或者下载安装APP来进行相应的服务和操作，但有些产品没有考虑到老年人的群体特征，而且这些产品使老年人的学习变得更加复杂。更何况很多老人还在用“老人手机”，不具备扫码功能，更别说其他操作了。
其实一部适合老年人的手机不需要太多的附加功能和高端配置，只要能具备扫码支付、App安装使用等基本功能即可。但采访人员发现，目前市场上符合老年人生理心理特点、适合老年人使用的智能手机并不多。由于手机功能太多，甚至出厂绑定了很多不能卸载的应用，老人常用的功能无法清晰显示；手机界面字体太小，没有照顾到老人的视觉因素。一些老人担心自己受骗，对扫码支付有一定的警惕和排斥。
专家认为，在这样的情况下，无论是日常出行、医疗、观光还是疫情防控，都应充分考虑更多人群特别是老年人的实际情况，合理安排。