服务礼仪标準培训 _生活百科

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服务礼仪标準培训【服务礼仪标準培训】《服务礼仪标準培训》是2012年中国纺织出版社出版的图书，作者是纪亚飞。该书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标準规範，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养。
基本介绍书名：服务礼仪标準培
作者：纪亚飞
ISBN：9787506481168
页数：269
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2012-1-1
开本：16开
内容简介《服务礼仪标準培训》使言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。

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服务礼仪培训本书可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。作品目录第一章礼仪--为服务加分第一节服务礼仪的内涵第二节服务礼仪的作用第三节服务礼仪的特徵第四节服务礼仪培训的教学方法第二章从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造第一节仪容礼仪的要素

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服务礼仪培训的仪容仪表第二节仪表礼仪的要素第三节把制服穿出职业风采第四节配饰体现修养第三章无声的服务语彙--表情礼仪第一节表情的魅力第二节微笑的作用第三节微笑的要素第四节打造亲切动人的微笑第五节让你的眼睛会服务

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服务礼仪培训的眼神礼仪第六节打造炯炯有神的目光第四章你的举止会说话--仪态礼仪第一节仪态礼仪的内涵第二节服务举止的价值第三节亭亭玉立的服务站姿第四节步履轻盈的服务走姿

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服务礼仪培训的站姿第五节端庄大方的服务坐姿第六节大方得体的服务蹲姿第七节规範明确的服务手势第八节亲切优雅的行礼方式第五章只要开口就能打动客户--沟通礼仪第一节客户服务中的沟通原则第二节有效的倾听技巧第三节用耳朵打动客户第四节服务的语言艺术第五节服务语言的分类第六节礼貌用语的使用第七节服务语言的禁忌……第六章服务流程礼仪

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医护服务礼仪第七章服务的发展之路后记