导游岗位实训 _生活百科

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导游岗位实训【导游岗位实训】高等职业教育财经类专业综合实训教材：本书以导游实际业务流程为序，将旅行社导游岗位的主要技能分为十个实训单元，每个实训单元又分别设计了多个任务，选取模拟导游工作。
基本介绍书名：导游岗位实训
作者：王琦
定价：17.00元
出版社：2007
图书信息导游岗位实训作者：王琦主编定价：17.00元出版日期：2007页数：164分类：经济管理>总论内容简介特别是地陪导游工作的实际工作场景，按照导游工作的基本业务流程和主要环节的工作要求，进行强化训练。内容涉及导游员独立带团、景点讲解以及常见突发事件处理等方面。章节目录绪论实训一认识导游工作任务1 明确导游工作的原则任务2 认识导游服务的性质任务3 认识地陪导游人员的工作职责任务4 认识导游人员的纪律和守则相关知识实训二接站準备任务1 行程计画分析任务2 所带团队分析任务3 处理行程安排中的疏忽任务4 接待特殊人群相关知识实训三机场接团任务1 机场接团準备任务2 欢迎辞任务3 首次沿途导游设计任务4 介绍北京相关知识附录实训四火车站接团任务1 火车站接团準备任务2 首次沿途导游设计任务3 导游接待线路的设计相关知识附录实训五入住酒店任务1 饭店资源调查任务2 旅客住宿饭店介绍――熟悉饭店基本设施任务3 办理入住手续任务4 特殊情况的处理相关知识附录实训六商定旅游行程计画任务1 理解商定旅游日程的必要性任务2 地陪与领队核对日程安排的工作流程任务3 处理组团社与地接社的计画差异任务4 领队要求增加旅游项目的处理相关知识实训七参观游览任务1 调查主要旅游资源的分布任务2 掌握主题旅游产品设计的原则任务3 掌握重点景点重点线路的讲解任务4 特殊情况的处理相关知识附录实训八其他服务任务1 餐饮服务任务2 特色旅游产品调查任务3 购物服务的基本流程任务4 购物退换的处理任务5 娱乐服务相关知识附录实训九送站服务任务1 机场送站前的準备任务2 机场送站任务3 特殊情况的处理相关知识实训十后续工作任务1 填写地陪带团日誌相关知识