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HTC黑屏门【HTC黑屏门】HTC黑屏门是2013年发生的HTCT328D型号手机黑屏事件 。
基本介绍中文名：HTC黑屏门
属性：手机质量问题
相关手机：HTC T328D
发生时间：2013年
黑屏事件HTC T328D手机黑屏门：专业消费者讲述手机设计缺陷中国质量万里行陆续接到消费者投诉手机解锁不予保修 HTC相关负责人称：“手机解锁后可能造成软硬体不匹配 ， 损伤主机板 ， 所以主机板不保修 ， 其他硬体还是可以保修的 。整机不保修 ， 可能是某个维修点的做法 ， 如维修点拒保 ， 用户可通过HTC总部客服协调修理 。此外 ， HTC官网有公示 ， 手机解锁后主机板不保修 ， 其他硬体问题都保修 。”事件处理包服务如空话在中国质量万里行投诉部接到的大多数消费者都是手机进行解锁 ， 维修时必须付费维修 ， 很多消费者提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关 ， 厂家以解锁为由不保修 ， 是在推卸责任 。” 吴先生投诉中说：“HTC不能给我们一个解释 ， 我致电客服 ， 客服说ROOT后导致系统的 。不过我的系统运行的很正常 ， 连线电脑软体可以在电脑上正常看到收到的简讯 ， 打进来的电话 ， 也能接 。手机软体的三包在《行动电话机商品修理更换退货责任规定》中还是空白 ， 该规定的“商品性能故障列表”没有把软体故障列在其中 ， 仅提到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的 ， 不实行三包 ， 说白了这部分是厂家说了算的 。人为损坏的“特殊处理”上期我们曾报导的上海徐女士的手机出现屏裂 ， 维修鉴定说是人为损坏 ， 到最后仍需要付费维修 。哈尔滨的王女士投诉中说：“11月9号 ， 我拿着手机到售后要求检测 ， 工作人员居然说 ， 你的手机萤幕已经磨损 ， 不给保萤幕 ， 你同意就给你检测 ， 我说“我不同意 ， 我用智慧型手机萤幕不可能不磨损 ， 萤幕如果坏啦肯定是内屏坏 ， 不可能是我磨损引起的 。” HTC回覆：“用户萤幕有划损 ， 现已安排网点特殊处理 ， 给予保修 ， 用户对此满意 。” 苏州的胡先生购买一款HTC328D手机 ， 手机只能在白天或光线好的地方萤幕才可以显示 。他拿到常熟HTC指定维修点送检时第一次说软体需要升级 ， 软体升级后拿回来当天晚上就不可用 。再次送过去时维修点就说手机萤幕损坏需要更换新的萤幕 ， 需要600元的费用 。胡先生隔天送到常熟电信海虞北路门市HTC销售柜檯经销售人员调试后萤幕显示正常 ， 但只用了三天又出现问题 。HTC回覆：“常熟站点已经联繫用户再次送检 ， 此机器是因为萤幕划伤不保修的 ， 属于保外用户 。”消费者讲述手机设计缺陷江苏南京唐先生本人从事5年手机结构设计 ， 他在投诉中说：“HTCT328D使用中反覆出现黑屏 ， 闪屏 ， 严重影响使用 。先申明本人手机没有人为损坏 ， 保护的很好 ， 没有进水和拆过 ， 也没有ROOT ， 手机的连线器位置可以用手在电池仓内摸索确定 ， 同时我也拆卸了同事的一台机器进行了确认 。”HTC的解决回覆：“客户情况不符合退机 ， 已经和顾客说明：可以换机 ， 顾客同意但需要考虑换什幺型号的机器 ， 确认后再HTC联繫服务中心 。之后中国质量万里行联繫唐先生 ， 他说HTC已经为他更换了同款型号的手机 。”大部分用户的手机黑屏仍在处理中江苏的胡先生反应手机购买半年萤幕闪屏、黑屏无法使用 。HTC的解决回复称：“此用户于11月20将手机送到站点进行维修 ， 站点检测为显示屏问题 ， 因目前显示屏尚未到货 ， 通知客户等待 ， 客户表示同意 。客户谘询下能否换机 ， 站点今日再次和客户沟通 ， 告之其手机不符合换机条件 ， 如果显示屏到货后会立即帮其维修 ， 客户表示同意 。”江苏无锡的徐先生使用的T328手机在11月初的时候有次电话响 ， 萤幕无法激活 ， 扣电池后 ， 正常,电话再次响起后,萤幕还是一片黑 ， 严重影响了手机的使用 。HTC的解决回复称：“已和客户联繫 ， 告之客户解锁是不可能保修的 ， 但考虑到客户的实际情况 ， 本次给予免费更换显示屏组件 ， 因屏目前工厂尚缺货中 ， 建议客户等待一段时间 ， 客户表示同意 。”北京的尹先生反应他的手机黑屏问题 ， 之后HTC的解决回复称：“已联繫用户 ， 用户表示机器已解锁 ， 告诉用户实际此情况已不能保修 ， 但是建议用户到维修站检测 ， 会酌情为其申请减免费用 。”HTC回复关于“HTCT328系列手机质量问题”此前中国质量万里行向HTC提出的手机“黑屏”是什幺原因 ， HTC负责人称：“根据目前的系统资料；我们没有发现客户投诉的问题；请让客户前往维修中心进行检测；如果现象属实；我们将给予换机；我们会对客户退回的不良品进行分析；并会对该现象进行跟蹤；如有问题；将及时通知 。”之后 ， 随着接到更多的消费者反映手机黑屏问题 ， 中国质量万里行投诉人员再次发邮件询问HTC相关负责人三个问题 ， 分别是：投诉数据显示 ， 被投诉型号涉及HTCT328T、HTCT328D、HTCT328W这三款手机 ， 请问造成黑屏的原因是什幺？.是设计问题 ， 还是批次生产出现了质量问题？贵方是否考虑到召回这个系列的手机？如果不召回 ， 怎幺解决？HTC负责人称：“非常感谢质量万里行对HTC产品的关注 。T328系列产品目前销售情况比较好 ， 销售数量比较多 。我们认真核查了所有售出产品的故障率 ， 是低于业界标準的 。我们非常理解每位消费者的感受 ， 并会秉承HTC一贯的原则 ， 努力为消费者提供良好的使用感受 。”根据中国质量万里行投诉部的初步统计 ， 仍有1050位左右的消费者等待解决手机黑屏问题 。敬请关注千人QQ群 “HTC T328d黑屏维权群