21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅游客户关係管理 _生活百科

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21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅游客户关係管理【21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅游客户关係管理】《21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅游客户关係管理》运用了关係行销、客户关係管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关係管理的必要性。
基本介绍书名：21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅游客户关係管理
ISBN：9787542920133
出版社：立信会计出版社
装帧：平装
基本信息作者：孙厚琴编蝴蝶工作室译出版社：立信会计出版社ISBN： 9787542920133出版时间： 2008-10-01版　次： 1页　数： 425装　帧：平装开　本：大32开所属分类：图书>管理>市场行销内容简介《21世纪高等院校旅游管理专业系列教材：旅游客户关係管理》的内容包括：旅游客户关係管理绪论，旅游客户关係管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关係行销和旅游客户之间的关係，旅游客户关係管理的策略——价值链、价值店以及价值网的管理和运用，旅游客户关係管理的容量管理和实施流程等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。图书目录第一章　绪论第一节　旅游客户关係管理概述第二节　旅游客户关係管理的发展第三节　旅游客户关係管理的前景複习思考题第二章　客户关係管理的基础理论第一节　客户关係管理的产生和发展第二节　客户关係管理理论的发展第三节　客户关係管理内涵分析第四节　客户关係管理的套用状况複习思考题第三章　旅游客户关係管理第一节　旅游客户关係管理的概念与内涵第二节　旅游客户关係管理的划分第三节　旅游客户关係管理实施的意义和作用複习思考题第四章　旅游客户系统第一节　旅游客户的内涵及划分第二节　旅游客户价值分析第三节　旅游客户的管理第四节　旅游企业价值複习思考题第五章　客户满意分析第一节　客户满意的基本分析第二节　客户满意的衡量第三节　客户满意战略複习思考题第六章　客户忠诚第一节　忠诚客户的价值第二节　客户保持战略複习思考题第七章　关係行销与客户关係管理第一节　关係行销概述第二节　关係行销与客户关係管理之间的关係複习思考题第八章　体验经济与旅游客户关係管理第一节　体验经济概述第二节　旅游客户关係管理中的体验经济複习思考题第九章　旅游客户关係管理战略策划的理论基础第一节　旅游客户关係的经济特徵第二节　旅游风险概述与危机管理第三节　旅游风险和危机管理分析複习思考题第十章　旅游客户关係的价值链管理第一节　价值链管理概述第二节　旅游产品的生产第三节　旅游产品销售複习思考题第十一章　旅游客户价值店管理第一节　旅游客户价值店管理概述第二节　旅游客户的需求第三节　以旅游客户需求为导向的系统管理第四节　旅游服务补救複习思考题第十二章　旅游客户关係的价值网管理第一节　价值网管理的基本分析第二节　旅游企业中的价值网运营複习思考题第十三章　旅游客户关係的容量管理第一节　容量管理概述第二节　航空业的收益管理第三节　饭店的收益管理第四节　景点收益管理複习思考题第十四章　旅游客户关係管理的实施目标与步骤第一节　旅游客户关係管理的实施目标第二节　旅游客户关係管理的实施战略第三节　旅游客户关係管理的实施流程複习思考题