装饰公司的利润到底该从哪里来?
行业里的人都知道:利润=销售额-成本 , 按照此逻辑 , 只需多签点单子同时想办法降低成本 , 利润自然就来了 。
在实际运作过程中 , 由于客户在装饰公司购买的产品并不是单纯的材料或者设计 , 而是一个整体的居家解决方案 , 也就是服务 。因此产品的定价以及所使用材料的不同 , 都意味着客户对最终产品的体验感会有差别 。
装饰行业回归到本质 , 必须做到以客户的“需求”为中心来构建产品 。
但从理论上讲 , 却又没有哪两个家庭的装修会一模一样 , 客户需求的千差万别 , 就导致装饰公司在满足客户需求时 , 不仅在前期的定价、产品设计与搭配上的难度极大 , 同时对后端服务人员的工艺水平、服务意识也提出了较高要求 。
这意味着在装饰行业里 , 不同的客户 , 就会有不同的合同额 , 装饰公司与之对应的成本投入与利润也会有所不同 , 甚至差别还非常大 。
传统的分项报价 , 能够让客户清楚地了解单项产品的具体价格 , 是客户喜欢的一种方式 。但由于它过于具体 , 在销售环节容易把客户的注意力引导到具体产品上 , 造成客户在决策上的时间成本增加 , 对签单不利 , 因此逐渐被部分装饰公司所弃用 。
套餐以及整装的出现很好的帮助装饰公司解决了此问题 , 套餐与整装的逻辑是在价格与产品搭配上给客户一个锚定点 , 能引导客户在一定框架的基础上来思考自己的需求 。因此能做到快速的成交的同时 , 还可以制定相对标准的销售流程与服务体系 , 提升企业的运营效率 。
由于客户购买力的差异 , 装修市场逐步形成了两大趋势:
1、购买力强的客户群体更看重装修后的整体效果呈现 , 价钱不是考虑的第一要素 , 因此更多选择高端设计师或工作室来为自己服务 。
2、数量庞大的工薪阶层 , 在选择装修产品时 , 价钱是考虑的第一或者说是最重要的因素 , 因此看起来性价比更高的套餐公司成为了此类客户群体的首选 。
北京尚层装饰2021年一共服务了3000多个家庭 , 但全年产值50多亿!平均每户的销售额近160万 , 设计师的设计能力以及高端材料的高溢价能力 , 成为了尚层装饰重要的利润来源 。
但市场上众多的中小型装饰公司都不具备尚层装饰类似的盈利能力 , 一方面是公司硬件与软实力上的巨大差距 , 签高端客户的难度太大;另一方面则是不同的客户群体给这些装饰公司提出了不一样的难题 。
绝大部分装房子的客户 , 其实都不大懂装修 , 对自己未来装好的家也只是存在于想象中 。确定与哪家装饰公司合作前 , 价钱是他们考虑的第一要素 , 其次是效果、施工、材料与售后;一旦进入施工环节 , 效果、施工、材料与售后就开始来到了更加重要的位置 。
这种冲突性逐渐引导了装饰公司的运作逻辑 , 由于签单前客户无法看到最终的产品呈现 , 也感受不到具体服务的过程 。虽然他们本质上始终非常关注除价钱以外的其他环节 , 但为了更多的签单 , 装饰公司开始在价格与报价方式上大做文章 。
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