如何让产品的性价比看起来比同行更高;如何把报价做到看起来比竞争对手更低;如何让客户感觉到看起来占了更多的便宜 , 从而更快地签单 , 成为了始终贯穿在这些装饰公司运营过程中的主题 。
于是 , 服务行业硬生生被做成了销售行业!
销售固然很重要 , 因为没有销售额企业就失去了生存的前提 , 但整个行业都在价格上做文章时 , 势必会更加强化客户在此环节的重视程度 , 最终演变为装饰企业间的价格战......
为了获取合理的利润 , 装饰公司只能在成本上动心思:更便宜的材料、更便宜的工人、更简化的施工过程、更敷衍的售后服务......
这种现象相当于装饰公司把追求利润与销售画上了等号 , 只要客户能进来 , 其他的都可以慢慢来完善 。
但这两者只是表面看一样 , 本质上是完全不同的 。
企业的利润 , 实际上是企业为社会创造的剩余价值为企业所得 , 而销售仅仅代表你能把产品卖出去 , 是否为社会创造了价值则需要打个大大的问号!
就像国家最近几年严加管控的保健品行业 , 5毛钱的成本 , 只要吃不死人 , 利用包装就敢卖500甚至5000块 , 无数老年人家庭因此陷入困境 。从销售的角度讲 , 这些保健品公司肯定是成功的 , 但从企业的长远与社会价值来考虑 , 无疑是有问题的 。
一味地考虑销售就容易失去道义 , 很多装饰公司知道客户第一关注点是价钱 , 因此简单粗暴地与同行比拼价钱先签再说 , 后期通过增项或降低材料品质甚至偷工减料来增加利润 , 对售后问题毫不关心 , 这种做法与保健品公司在本质上没有任何区别 。
能在装饰行业深耕下去的企业 , 都把客户真正的需求放在了首位 。客户只是看起来关心价钱 , 实际上所有的消费者的真实心态是我花了钱 , 就要买到最好的产品 , 也就是“服务” , 当我在一家装公司体验感不好时 , 就绝对不会有下一次合作了 。
所以客户是愿意为了最佳服务去买单的 , 市场大量与装饰公司有着愉快合作经历的客户给装饰公司“老带新” , 就是例证 。反过来 , 这样也为装饰公司节省了大量的营销成本 , 这些也可以成为装饰公司的利润之一 。
因此 , 服务才应该是装饰公司最大的利润来源 , 而不是材料、人工、偷工减料......
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