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互联网家装是一块诱人的蛋糕,万亿级别的市场规模,十分诱人 。然而,现实很骨感,有着“互联网家装第一股”之称的齐家网,股价腰斩,消费者投诉不断 。这也从侧面反映,在无法保证品质、口碑的情况下,简单追逐流量,无异于饮鸩止渴 。
滑入幽暗的通道
齐家网在资本市场的表现,反映公司存在的问题不少 。去年7月12日,是齐家网的高光时刻,以齐家网为运营主体的齐屹科技在香港上市,是互联网家装第一个吃螃蟹的 。
然而,带病上市的齐家网,不仅未能扭转局面,反而陷入无尽的麻烦之中 。齐家网上市钟声刚敲响不久,股价便破发——开盘价4.85港元,收盘价4.54港元,较发行价跌6.39% 。相比破发的“面子”不好看,更煎熬的是,齐家网股价此后迎来了漫长的下行通道,较发行价腰斩 。尽管齐家网高层曾说,不是特别关心股价的短期波动,希望为投资者创造长期价值 。但此等局面,何时能等来价值投资?

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齐家网上市
从基本面来看,齐家网问题较为严峻 。数据显示,上市前(2015-2017年)齐家网三年累计亏损超过16亿元 。上市后,齐家网虽然开始扭亏,今年上半年盈利3520万元,但利润不高 。从财报可看到,齐家网一半以上的营收用于营销——上半年销售及营销开支达1.88亿元,占总收入的51.36% 。
为了刺激股价,齐家网玩起了密集回购,但基本上都是小额回购为主 。11月12日,齐屹科技回股14.4万股;11月22日,回购8.9万股;11月25日,回购80.05万股;12月2日,回购31.2万股;12月5日,回购2.55万股,耗资5.59万港元;12月13日,回购27.90万股;12月18日,回购116.45万股……
齐家网最小的一次回购,仅用资金1万多港元——7月8日,齐家网回购7800股,耗资1.8万港元 。这种情况,在资本市场很少见 。一般来说,要么不回购,要么态度坚定 。有分析人士认为,可能是齐家网信心不足 。
不少人将齐家网股价低迷,归为业绩问题 。但,问题远没有这么简单,模式是否健康,也是投资者所关注的 。一位名叫“高澜”的作者,对齐家网进行分析,认为投资者有充足的理由“用脚投票” 。他指出,成熟的资本市场,投资者对短期业绩关注度不高,齐家网的问题不仅仅是业绩方面,品控也出现了危机 。
齐家网要想真正扭转颓势,无需“花拳绣腿”,把品牌、口碑做好,其他自然是水到渠成 。互联网家装市场规模足够大,蛋糕诱人,但要把它吃到口里,没有服务能力,没有质量保障,是不行的 。只有向管理问效益,以口碑立身,方能在激流中屹立不倒,反之,则会被雨打风吹去 。
鱼龙混杂,投诉不断
齐家网今天的处境,原因较复杂,比如基本面不好、口碑问题、模式问题等 。数据显示,2019年上半年,齐家网来自平台的业务贡献为2.25亿元,占公司总收入比超过60%,这是齐家网的大头 。但是,要想做好平台并不容易,不能简单追求规模,如何保证质量,给消费者好的口碑,这才是关键 。
家装市场鱼龙混杂、泥沙俱下,很多公司甚至没有施工资质 。要想做好平台,必须把好资质审核关,对消费者负责,否则就会透支平台的信誉,导致局面难以收拾 。在这方面,齐家网做得并不好,投诉比较多 。
齐家网与第三方公司,是相互依存的,接入企业问题大,就会失控 。过去,齐家网快速扩张,步子迈得太大,管理却没有跟上来,导致投诉频频,诉讼不断 。此前,中国网财经报道,不少用户反映,通过齐家网找装修公司,存在工程质量以及价格不透明等问题 。付先生在黑猫投诉平台反映,他去年4月通过齐家网与北京某装饰公司签约,结果麻烦不断,出现“墙体瓷砖开裂、墙体裂缝及大面积墙体内空鼓”等问题,反映一年多,问题也未能得到解决 。