不仅是质量问题多,消费者通过齐家网签约的装修公司,也存在口碑问题,比如,报价不透明,以低价赢取客户,然后在装修过程中加价,消费者对此意见很大,抱怨颇多 。无锡的杨先生跟媒体反映,今年8月他通过齐家网签约,但存在项目报价不清、布线不符合要求、施工队不按原报价收费等问题,多次沟通无果 。
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齐家典尚
2017年,《北京晨报》曾报道,齐家网合约装修公司施工质量粗糙,半途跑路,消费者多次跟齐家网投诉,维权无门 。2018年,太原的周某跟太原齐家典尚签订装修合同,工程进行到一半,该公司便关门歇业 。无独有偶,太原的高某,遇到了类似问题 。2018年7月,高某与齐家典尚太原体验中心签订一份超过38万元的合同,公司未完工就宣布歇业 。今年4月,有网友在百度贴吧发帖,称太原市齐家典尚装饰工程有限公司没有按期交付,准备去法院起诉 。
今年7月,有网友在网络上反馈,被装修公司给骗了 。该网友通过齐家网找的装修公司,总价19.28万元,付了预付款9000元,结果被告知预算不含门套,要再加钱才给施工 。该网友认为,自己中了他们的骗局 。
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消费者网上发帖
有消费者透露,一些装修公司,竟然没有施工资质 。今年9月,广东惠州一名叫“成旭”的网友在西子湖畔发帖,认为齐家网不负责,“推荐的惠州君睿装饰工程有限公司毫无施工资质 。”7月25日,他通过齐家网做装修报价,齐家网给他推荐了两家装饰公司,他选定了惠州君睿装饰,然而,开工就推迟了半个月,拆除过程中厨房水管爆裂,导致楼下厨房渗水,施工队找各种借口 。另外,施工过程中偷工减料,搞得一团糟,他投诉到齐家网,齐家网说已没和君睿装饰合作了,管不了 。
这些报道和帖子,仅仅是冰山一角,类似问题还有很多,这也反映出,齐家网对入驻装修公司把关不严,自身也存在问题 。笔者在百度上搜索“齐家网+投诉”,检索到的页面数量惊人,部分是媒体报道和消费者投诉 。“中国质量万里行”2018年11月报道称,消费投诉平台收到齐家网的消费投诉高达30多例 。而通过天眼查了解到,齐家网存在大量纠纷,包括装修合同纠纷、侵权纠纷等 。
皮之不存,毛将焉附?
太多的投诉及诉讼案例,暴露出齐家网存在太多问题,还有很多功课要做 。俗话说,金杯银杯,不如消费者口碑 。但是,口碑要做好很难,要毁掉却很容易 。齐家网在急于扩张和追逐流量时,管理、服务也要跟上来,否则就会腐蚀肌体 。
齐家网靠平台盈利,这条路本来没错,但不能饥不择食,过度与装修公司进行利益捆绑,就难以兼顾公平、公正 。表面看,这些商家是齐家网的衣服父母,但真正的衣食父母是消费者,只有本着对消费者负责,生态才能健康 。
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齐家网
因此,相比商家,消费者更值得敬畏,他们才是齐家网的发展根基 。对接入伙伴、生态企业筛选不严,消费者权益自然难有保障 。就像被爆出的工程质量、报价不透明、相互推诿等问题,这类事情多了,平台就难有公信力 。
皮之不存,毛将焉附!这是浅显的道理 。家装行业链条很长,涉及众多环节,接单只是开始,后面的施工、维保服务等才是关键 。对消费者的诉求置之不理或处理不当,会扩大和激化矛盾 。
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