话务员是什么工作？简单地说，就是电话销售或客服 _招聘

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
在人才市场上，基本上我们能够经常接触到的话务员工作，主要有两大类：
一类是通常所说的电话销售。

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这也是所谓的“话务员”里面包含群体最广的一个岗位，包含的主要工作内容，就是给潜在客户打电话推销相关的产品或服务，又或者是跟老客户推销新的产品和服务。
另一类是客服。
客服与电话销售的区别是，客服一般处理的都是客户主要打过来的电话，可能是咨询相关产品和服务的，但更多是老客户的售后服务或投诉；
【话务员是什么工作？简单地说，就是电话销售或客服】而电话销售则以主动打电话给客户为主，相信每个人都收到过很多次不请自来的推销电话，这基本上，都是各个公司的电话销售人员打过来的。

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01
为什么会将电话销售和客服叫“话务员”
按照我们大多数人的理解，话务员一般是指那些“从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员”，如果是电话销售或者是客服，直接就叫“电话销售”和“客服”，还特别方便理解，为什么又要叫“话务员”呢？
这就得从一些招聘常用的“障眼法”说起了。
在日常生活中，绝大多数人是比较反感被被人电话推销的，所以接到推销电话，一般人的反应也是觉得被打扰了，很不耐烦甚至很生气。

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推己及人，自然也就会觉得做电话销售是一份很讨人嫌的工作，而且，明知要面对无数拒绝的情况下，还要每天主动打出去无数次电话，这对任何从业者的心理考验都是巨大的。
但另一方面，在商业竞争非常激烈的市场环境下，每一家公司，要想让自己的产品和服务能够卖得更好，就必须要拥有一支强大的销售团队。
在很多公司，销售业务人员占比，都超过了公司全部人员的一半以上。

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需求侧企业的用人需求巨大，但供给侧的人才市场，很多人并不愿意做电话销售，这就必然导致每家公司招聘电话销售人员都会异常困难。
因此，无论是企业直招的HR，还是专门承接企业招聘外包需求的做RPO的第三方招聘服务企业，为了能够招到人，都会想尽各种办法。

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用“话务员”来刻意弱化求职者对“电话销售”这个岗位的排斥和抗拒，就是其中之一。

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02
应聘话务员应该注意什么
我看到网上有很多在校生或者应届毕业生，很喜欢把招聘岗位上写着“话务员”或者其它各类“顾问”等字眼、但实际上是做销售的岗位，统统看作骗子。
但如果在岗位职责里面写明了是要开发客户做业务的，倒也大可不必。毕竟在正规的企业里，销售也是一个很正规的岗位。
如果你特别排斥做销售，那就直接不投递简历、不参加面试，或者参加面试发现是销售岗位，直接拒绝offer就可以了。