客服的流程图客服部工作流程图 _生活百科

1.工作时间:白班8:00-16:00 ，晚班16:00-24:00 ，每周休息一次。休息期间按照排班表依次安排。原则上晚班客服以规定时间为准。如果还有客户咨询，客服接待工作必须自动延长。
【客服的流程图客服部工作流程图】2.工作期间不准从事与工作无关的活动，不准看电视、看、听音乐、玩游戏等占用大量网络资源的娱乐活动。严禁私自下载安装影音、游戏软件。
3.没有客户的时候，专业知识要更深入，包括生产知识，淘宝交易规则，销售技巧。另一方面，要多逛网店，精通商品分类，能够快速找到顾客描述的颜色等属性的相关商品链接。在工作中，我们可以去同行的店里学习他们的完美和我们的不足。
4.当天的事件必须在同一天结束。在线客服必须跟踪客户咨询或售后问题并及时回复，订单客服必须在每天16:30前完成发货，对于缺货或有问题的订单，下班前与在线客服沟通，确保客户及时收货。
5.记录将作为工作能力的一部分。工作期间，每天有什么不懂的问题都要记录下来，答案明确后再做记录。对于问题零件的额外处理(可立即处理的除外) ，需要记下订单号、购日期、客户退货快递单号、问题描述和客户要求，按要求及时处理后回复客户。
6.在线客服人员，在饭局休息时间长时间不能上班的，或者从公司调过来的，必须设置旺旺或者离职的状态和自动回复声明。如果有其他在线客服值班，设置暂停或自动关机。
7.如遇客户询问，要及时回复，不能有“踢皮球”现象。如果遇到自己不负责的平台的客户查询，如果平台客服暂时不在，要问清楚客户查询并妥善登记，通知平台客服及时处理客户查询或问题。
8.禁止在国外从事第二职业或兼职活动，但鼓励员工利用空闲暇时间进行自学培训，提高身体素质。
9.保持公桌的整洁，保持公楼和房屋的干净，每班上班前把公桌的水果面擦干净，保持干净美观。
第二，日常工作流程。
在线客服:电脑开机后，打开必要的软件(如库存查询软件) ，与店铺后台工作人员核对交易状态。
第一，如果旺旺有什么新词，请在旺旺退网时处理家留言。
2.后台交易状态为“等待家付款”时，先查看家是否有评论或留言，再查看客服是否联系过家。如果没有，要及时联系家，以确认产品属性或收到息为由，及时跟进家付款。
3.客户应检查客服是否就客服工作时间之外的订单联系了家。如果没有，他们应该主动联系家，核实家的收货明细和送货单。
四、方旺旺咨询语言应热情亲切，拒绝婉转，不要使用生硬的语言。(比如，热情的“你好，亲爱的”这句话，加了一个委婉活泼的语气词“是，是，是，是，是，是，等。”在句子的结尾。
五、一定要熟悉产品，包括图片的色差，产品特点，发货时间，店铺现阶段的优惠政策。家对颜色要求高的时候，一定要让自己明白图片和实物是有一定色差的，不同的显示器设置之间也有一定的色差。网上图片颜色仅供参考。如有必要，可将展示图片与描述中的实物进行对比，颜色可用深色描述或用胶片调整相近颜色，供家参考。家决定购后，一定要强调以上两点。当家询问家意向时，家要明确表示商场在现场，并与之友好沟通。如果有家在商场进行促销活动，要第一时间做出回应，告知客户，客户的促销一方面要以互动的形式加深感情，获得任，另一方面也要让对方感受到讨价还价的成就感，更有利于成交。

客服的流程图 客服部工作流程图

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