客服的流程图客服部工作流程图( 二 ) _生活百科

六、在与家沟通的过程中，当家的要求较高时，在承诺和提问中要留有不确定回答的余地:比如快递一般会接近**mm左右的材料厚度，我们的展示和实物对比色差不会太大。我们会尽力在最快的时间内为您发货，等等。
七、与家沟通时，一定要牢记客服的责任，任何沟通都应以促成交易为目的。沟通时要记住聊天内容，尤其是家要求的产品颜色的数量、规格变化或其他特殊要求，一定要在拍后注明。
(比如* *改成* * ，周五发货前必须联系，必须用申通快递修改地址等。)家拍下商品时，要核对拍下的商品数量，如果在沟通过程中需要与商品数量一致，要重新拍下。拍完之后要看地址是否在偏远地区，以便咨询师选择快递。
8.在询问家时，客服人员要及时询问商品是否有货。如果商品缺货或者是预定的款式，要及时告知客户，询问家是否可以换成其他款式或者愿意等到货到再发货。如果家说等货到，客服要及时在缺货登记表上记录客户息，及时关注库存，货到后立即通知客户。
九、当一个采购员使用旺旺急件时，需要生成旺旺ID 。咨询的话，对方需要填写交易单，然后在售出的宝贝中查询物流状态，必要时致电物流公司咨询处理。尽量安抚客户情绪，及时告诉他们实际情况。
10.当一个家说货物的出货量在减少，首先要了解减少的是什么样的货物，根据货物的性质进行沟通。如果有家说商品损坏或有质量问题，要遵循7天无理由退货原则，要求家在规定时间内及时上传问题图片。客服要根据图片判断实际问题是否与家描述一致。对于售后问题，遵循尽量安抚的原则，能安抚的家接受，尽量更换，想退货的话准备淘宝规则处理。
XI 。如果真的需要退货或者换货。客户的退货息和物流单号由客户登记，以便仓库收到退货后第一时间联系客户。
12.公司或客服主管安排的临时任务必须无条件执行并及时完成。有问题可以反馈，但不能抱怨，不能无动于衷。
(二)订单客户服务。
1.各大场要及时处理* * *内门店的订单。如果没有问题，他们应该举着一面黄旗或者表明货物已经交付。商品缺货时，标注红色旅游或缺货。商品缺货时，标注商品编号和预计到货时间，并及时通知在线客服，以便在线客服及时联系家。
第二，订单处理正确后，要及时审核，家有没有留言或评论，然后写快递确认家购的商品名称和数量。最后，检查家拍下的商品名称、与实际商品对应的实物规格形状、图片颜色是否一致，确认书写无误后送仓库配送，并保16:30前发货，当天结束前发货。
仓库经理不在时，订单客服会临时负责仓库的减库、配送、联系快递员取货等工作。如果工作饱和，需要协助，可以向客服主管说明情况，安排在线客服支持。
附件1:在线客服工作流程

客服的流程图 客服部工作流程图( 二 )

客服的流程图客服部工作流程图( 二 )