反思
“双11”后遗症
“双11”这一天创造了高成交数字,但也遗留了高退款和高投诉 。2014年9月,阿里巴巴成功登陆纽交所,同年的“双11”中创下了571.12亿元交易额,但在此后天猫“双11”销售额前十退货及投诉的统计表中,可以看到这些销量冠军品牌近一个月退款率远高于行业均值 。韩都衣舍和杰克琼斯两家分列女装与男装成交额第一位的品牌,退款率高达64.09%和38.25% 。家电类成交额排位第一的海尔,最近30天的投诉率高达54.2% 。
促销盛宴后透露出一种虚假的繁荣 。
电商平台上销售的假冒伪劣、非正规授权、无资质认证等商品也令电商的信用体系满目疮痍 。
在阿里巴巴上市同年,国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行质量检测,抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品,问题率约为77.8%,销售非正品的网站涉及京东、淘宝、天猫、1号店等 。其中,淘宝网售假情况最为严重 。监测结果显示,淘宝网分布样本数量最多,但正品率最低,51件样品中有32件非正品 。
针对假货,阿里方面称,互联网本身并不产生假货,只是这一顽疾在电商平台得以充分暴露才会得到社会各界关注 。但显然信用修复不容易,不仅是对于消费者而言,尤其是那些“难搞”的合作品牌 。这也让阿里在国际市场的品牌美誉度受到一定程度影响 。今年阿里加入总部位于美国华盛顿的国际打假联盟IACC,但仅过了一个月,国际打假联盟在一封发给会员的信中确认,已暂停阿里巴巴的会员资格 。为了抵制阿里巴巴,Michael Kors、Gucci和Tiffany&Co宣布退出国际打假联盟 。
对于假货问题,阿里方面已经拿出一个24小时全年无休的“四维打假系统”,低价正品已经没法藏身 。借助大数据,2015年9月-2016年8月期间,在阿里的协助下已经打击并关闭了约675个假货的生产、仓储或销售商家 。截止到2016年8月的一年中,阿里巴巴关闭了约18万个淘宝店铺 。
八年的“双11”也在逐步走向规范化 。为了放心让消费者买买买,国家发改委、工商总局、质检总局、商务部等多部委相继出招,对今年“双11”进行全方位规范,以期减少虚假折扣、假冒伪劣、快递爆仓等 。
中国电子商务发展大步流星,由于较大的人口规模和较低的劳动力成本,网上销售和配套的物流业在不到十年时间里迅速发展 。不过,相应的法律、征税管理等方面没有同步跟上 。集众多零售商于一个平台的小规模销售企业,难以提供发票,依法纳税便成了一个问题 。上海财经大学中国公共财政研究院的分析认为,一些电商的偷税漏税,构成对实体商家的不公平 。
新生
资本之手创造新业态
中国网络零售市场的规模已位居全球第一 。今年上半年,全社会消费品零售总额达到15.6万亿元,其中网络零售交易额为2.31万亿元,同比增长43.4% 。面对中国这一全球最大且高速增长的网络零售市场,国际资本一直心存觊觎 。阿里巴巴从起步时就得到了高盛、日本软银、富达基金的投资;京东也从沙特王子阿尔瓦利德、亿万富翁阿利舍尔处拿到了投资 。每家电商的背后都有知名的国际资本站台 。
大量资本让电商兴起、发展、成熟,也间接拯救了那些濒临淘汰的社区小店 。经过电商、物流等多个行业改造,北京商报采访人员调查发现,北京不少社区小店已经开始集快件收派、生鲜即时送、家政服务等多种功能于一身,甚至同一小区小卖部、水果店、洗衣店等社区小店已达成“联盟” 。
不管是小卖部还是洗衣店、宠物医院等,收寄快递等业务成为常见服务 。北京商报采访人员调查发现,集商业服务、及时配送、物流服务等于一身的小型“综合体”社区小店已初现雏形,甚至成为未来社区商业的发展趋势 。
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