川航事件对乘客的处理川航事件乘客终身免费川航事件乘客感受

来源：红星新闻网
红星新闻网4月30日讯明天就是五一假期啦！你订好出行的机票、车票了吗？今天一早，不少网友反映收到了四川航空的航班取消短信——

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对此，四川航空官方微博先后发布四次声明，对此事做出回应。
早上8时，川航发布第一次声明：

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【川航事件对乘客的处理川航事件乘客终身免费川航事件乘客感受】早上9时，川航再次发布声明：

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中午12时，川航发布第三次声明：

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下午13时，川航发布“关于近期部分航班客票特殊处置的信息告知”，全文如下：
关于近期部分航班客票特殊处置的信息告知
4月30日凌晨，川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息，造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程，为切实做好旅客票务服务工作，特发布相关客票特殊处置方案，具体如下：
一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运（含代码共享航班），且航班日期为2021年4月30日（含）至2021年5月6日（含）的客票（包括原客票规则不允许退票的），旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的，可按非自愿办理，免收退票手续费。
二、符合上述条件的客票（包括原客票规则不允许变更的），旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内（含起飞当天）川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。
对给旅客出行带来的不便，我们致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。
四川航空股份有限公司
2021年4月30日
但大多数网友并不买账，并表示自己收到取消短信后立马花钱订了别的航班，但川航又恢复了这趟航班，中间的损失谁来赔？

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因改签航班，导致蒙受的损失是否可以索赔呢？艾小妹咨询了相关律师——
不应只是免手续费
还应承担给乘客带来的其他损失
四川明炬（龙泉驿）律师事务所律师王仁根：
川航素来以优质高效的服务备受乘客青睐和好评，此次乌龙事件，让人深感意外，川航应对事件原因作进一步说明，打消乘客疑虑，以体现其严禁细致负责的一面。
同时，乘客与航空公司自购票成功后，就建立了客运合同关系，川航有义务安全准时的将乘客送达目的地，但因取消短信混淆视听，导致部分乘客取消机票或者更改行程，客观上给乘客造成了损失，因此，川航不应只是免手续费，还应承担给乘客带来的其他损失，比如：误工费、食宿费等。
王律师说：根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条：承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。
待查明非法侵入的第三方具体信息后
可向该第三方进行相应损失的索赔
北京盈科（成都）律师事务所专职律师王洋子：
通过部分乘机人反映信息可知，其所购买的相应航班于2021年4月40日凌晨05:00左右，收到以“中国民航信息”名义通知各乘机人其所购买的航班取消的信息。经四川航空公司核实，该信息非真实。对此，四川航空公司在此紧急情况下，于今早第一时间通过发布声明的形式采取自力救济措施，表明之前的短信渠道并非官方信息渠道，并声明四川航空公司目前全部航班正常运行，无任何取消计划。
乘机人与四川航空公司此前通过机票的形式建立真实有效的合同。在此情形下，因第三方错误信息的介入原因，导致乘机人作为合同相对方产生误解，四川航空公司并于第一时间采取相应补救措施。因四川航空公司现未就事故具体原因作出相应告知，待查明非法侵入的第三方具体信息后，乘机人及四川航空公司可向该第三方进行相应损失的索赔。

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