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双十一凭脑力、眼力、手力、财力抢到的宝贝，竟然______！
1）完好无损、货真价实、深得朕心 2）被「暴力快递」摔成粉碎性骨折 3）货不对版、粗制滥造、假冒三无

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上面这个选择题，无论答案是哪个，都是心跳。尤其对于下手就是几十单的网购狂魔来说，命中 2）和3）几率往往更大。这不单止意味着我们剁手狂欢而来的好心情因为快递和商品本身的问题烟消云散，也意味着我们要开始和快递、卖家斗智斗勇，发起维权。
为了让大家更快更方便地发起网购维权，我们特意准备了这份《网购维权指南》。指南包括快递篇和商品篇两大部分，覆盖了目前主要的网购维权类型及维权途径，赶紧Mark住分享！
一、网购维权の快递篇
很多时候，网购维权在我们拿到商品之前就已经开始了。而我们维权的对立面则是快递公司。这一部分的维权大致分为三类，包括「快递延误」、「快递丢失」以及「商品破损」。
1）快递延误或快递丢失
「快递延误」和「快递丢失」相对容易处理，因为这两类问题一般都可以交由商品客服代为跟进。但在交由商品客服跟进之前，我们需要确认快递是否存在延误或丢失的情况。
快递延误的标准一般以各个快递公司服务时限标准确定。如某快递公司承诺省际快递服务时限为3个日历日，实际投递时间为第4日，则这种情况属于快递延误。但由不可抗力（恶劣天气、交通管制等非快递公司可控的情况）导致的快递延误不在赔偿范围内。
而对快递丢失（彻底延误）的确认，我国的《快递服务》系列标准中已有明确说明：彻底延误时限应主要包括：1）同城快件为3个日历天；2）省内异地和省际快件为7个日历天。举个例子，某快递公司承诺省际快递服务时限为3个日历日， 3+7个日历日后快递仍未投递，则可视为快递丢失。

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确认快递延误或丢失后，我们可以向商品客服反映、催促并向快递公司索赔。这里要和大家提一种情况，就是快递员未经我们同意私自将快递寄存到代售点、快递柜等导致的丢失。对此我们无需担心，这种因快递员单方面处理导致的丢件仍需快递方面担责，即便我们有收到短信通知。
2）因快递导致的商品破损
比快递延误和丢失更让人糟心的无疑是因快递公司暴力分拣导致的「商品破损」。一种情况是商品破损直接反映在快递包装上，或是包装盒变形、破裂，或是包装盒有明显水渍、二次包装迹象。另一种情况则是快递包装完好，但内部商品已变形、变质（生鲜商品腐烂等）。

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无论是那种情况，都属于快递公司运输处理不当导致的，我们都有权直接拒签或验收后拒签，并且向快递公司索赔。这里要和大家着重强调，如非特殊情况，我们都应该「先验货再签收！先验货再签收！先验货再签收」，任何「需签收再验货」的声明都是耍流氓。因为签收相当于默认了快递服务无过失，之后开箱发现商品破损再难向快递公司追究索赔。
*）快递扯皮不作为？这样申诉
以上三类问题，如果遇到快递公司消极处理，我们都可以向「国家邮政局」申诉。

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只需登录「国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/」，在「我的申诉」页面中点击「我要申诉」，按页面要求填写好寄件方、收件方、承运人、投诉原因等相关信息，即可发起申诉。邮政局工作人员一般会在2~3个工作日内跟进，并敦促快递公司解决问题。

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按照我们经验以及网友评价，经由邮政局处理的申诉基本都得到了积极响应及解决，屡试不爽。由于处理高效，邮政局甚至被许多网友戏称是：能真正解决问题的国家级快递客服。

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