好孩子儿童用品加盟好孩子母婴用品加盟( 二 ) _生活百科

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采访人员:你加入优加宝贝后，每个月的补货量在20万左右。其实对于你店的实际面积来说，这个补货量确实挺大的。你是怎么管理的？
张以进:我们桑植的消费者更注重品牌，对产品质量要求很高。友宝是全国连锁品牌，知名度很高，很多宝妈都知道这家店会直接找。开业前，我们也做了大规模的宣传工作，当地居民也能认可优家宝贝的经营理念和品牌愿景。在当地，全国连锁品牌并不多。在消费升级后的今天，母婴家庭非常重视孩子的喂养，网购有很大的风险。大多数母婴家庭会选择在实体店消费。这些因素是我的店能做好的原因之一。其次，我们的员工在产品知识和育儿知识方面也非常专业。定期培训学习的目的是向会员传达正确的育儿理念，为会员解决实际问题。我们的服务和产品得到了越来越多消费者的好评，口碑也越来越好。开业三个月，基本上桑植县没有人不知道我们优加宝贝。而且很多政府机关和单位的高层也会来我们优加宝贝采购儿童用品，无形中为我们做了很大的宣传。加入优家宝贝做好业务对我来说很重要，服务人员的专业能力和服务态度也很重要。

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采访人员:加入优加宝贝，你遇到的最糟糕的事情是什么？最后是怎么解决的？
张以进:加盟优佳宝贝母婴店，我最喜欢的是产品质量可以得到保证。没有一个有良心的店主会卖假货或者有质量问题的产品。说到最惨的，有一次“奶粉掺洗衣粉事件”，差点让我的优家宝贝母婴店开不成了。还好总部帮我解决了这个坏心事，给了消费者一种安心感。故事是这样的。一位宝贝妈妈在我们优加宝贝母婴店买了一盒奶粉，但是最后发现宝宝越来越不吃了，不管怎么喂，奶粉在瓶子里冒泡，打开后有一股很严重的洗衣粉味。没人能忍受这个。这个宝贝妈妈在店里找到我，说她卖的是假奶粉。对我来说，这真的是晴天霹雳，毫无办法。我赶紧联系总部，及时拿回奶粉，把正在吃的奶粉送到公司。公司马上对这罐奶粉进行了检测，对比同批次的其他奶粉，只有这罐奶粉确实掺了家用洗衣粉。经过总部和我们的多次讨论和查找原因，问题可能出在消费者家里。在和这位宝贝妈妈详细了解情况后，终于找到了“奶粉掺洗衣粉”事件的最终原因。我就不直接说了，因为涉及到宝妈的家庭问题。反正是家里其他人造成的，和奶粉无关。解决了这个问题，我松了一口气。我真的很感谢总部和彭杰帮助我化解了这场危机。

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张以进:事实上，这已经不是这位婴儿妈妈第一次遇到这个问题了。她也遇到过在其他母婴店买的奶粉，和店家理论，但是没有人给她查出问题。她来优家宝贝母婴店买奶粉。她家离我的店很远，但为了孩子，她还是来优佳买奶粉。在找到了这次“奶粉掺洗衣粉事件”的根本原因后，这位宝贝妈妈也很感激我们能及时帮她处理，也帮她找到了事件的根本原因，给宝宝一个健康的身体。其实这虽然是一场危机，但最终对我们优加宝贝来说是一次机会。这让我们优加宝贝的会员一下子超过了1000人。我真的套用了那句话，“加入优家宝贝是为了给宝宝一个安全健康的生活环境。为马宝解决问题是我们赢得客户信任的最根本原因。”

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