九块邮优站 _生活百科

来源:中国新闻网
采访人员:谢
每到购物节，我们就开启“买买买”模式，很多喜欢的商品放在一起，然后我们就在家等着收货。
但是当电话不断弹出“您的包裹在柜子里”“请带取货码到XXX取”的时候，我的心一下子凉了。这是要让我手里拿一个，肩上扛一个，头上顶一个，嘴里含一个吗？

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图:消费者在某快递站排队取快递。
快递不送货是潜规则。
不知道什么时候，很多快递员不送货上门，而是直接把包裹放在快递岗。中消协25日发布“618”消费维权舆情分析报告。监测期间共收集快递、外卖负面信息63043条，负面信息在6月2日达到高峰。
整体来看，消费者吐槽的配送问题主要是:送货不上门，农村取件收取配送费。

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快递、外卖的负面信息词云图。来自中国消费者协会
“如果不送货上门，也不打电话，可以直接丢在车站。在一些地方，你必须收取取件或送货的费用。向快递公司投诉也没用。”“快递不送货上门，你打电话问学历，‘你知道一个一个送货上门有多累吗？’”
对于快递不送货上门，网友们怨声载道，这早已成为普遍现象。
2020年5月，由全国各地消费者协会、消保委官方新媒体组成的“消费者新媒体联盟”披露了“智能快递柜送货服务意愿调查”结果。在近39000份有效样本中，超过一半的消费者表示“我无法完成我的交付”，因为他们都被快递员拒绝“送货上门” 。40.98%的受访者表示:“在我的印象中，没有快递公司在送货过程中打电话咨询” 。
对此，消费者新媒体联盟指出，快递柜原本是为了方便不能及时取件的消费者而设置的，但从上述调查结果来看，快递柜变成了方便的快递员。快递员未经同意将快件放入快递柜的行为违反了《邮政法》，侵犯了消费者的知情权和选择权。
“我想让马跑，但我不想让马吃草”
2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》明确规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。

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图:地上，有一个快递包裹要放进快递柜。康宇展摄
但也有快递员表示，快递经常爆仓，全部送不上门。把一部分放在快递柜里也是迫不得已。国家邮政局监测数据显示，今年“618”活动期间(6月1日-20日)，全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%，与2019年同期相比增长84.16% 。
此外，配送费价格低也成为快递员吐槽的一点。“现在一个包裹，所有运费(省际运输费+区域运输费+派送费)只要1块钱。怎么能送货上门呢？通常情况下，你希望你的马奔跑，但不希望它们吃草。”“不能要求以拼多多的价格享受顺丰的服务。”
此前，为了争夺市场，百世、极兔等快递公司曾打过价格战。随着价格战加剧，派送费大幅下降，快递员的收入也受到影响。一些快递员不得不缩短送货时间，降低送货服务质量。
数据显示，快递业务平均单价已经从2007年的28.50元/件快速下降到2020年的10.55元/件。超五成快递员月入5000元以下，月入万元以上的仅占1.3% 。