社会组织形象定位依据,组织形象定位评估法( 二 ) _产品质量

2．按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象
真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象，虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的主观性、偏向性原因。需要说明的是，真实形象不一定就是好形象，而虚拟形象也未必等于坏形象，如企业经营伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是真实形象，而一个骗子在被揭穿之前的公众楷模形象往往是虚拟形象。一些企业也通
统计数据而在上级部门(官员)那里形成了一种好形象，但这肯定是虚拟的。对企业来说，当然应追求真实的良好形象，而避免虚假的、不好的形象。3．按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象
有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象，包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等)，它是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层次。对企业而言，这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神，企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值，如对麦当劳、可口可乐、索尼、劳斯莱斯等企业而言，他们的企业信誉等无形资产比那些机器设备和厂房要重要得多。
此外，还可以按形象的现实性，把组织形象分为实际形象和期望形象。我们也可以把企业形象划分为内部形象(内部员工对组织的总体看法)和外部形象(组织外部公众对组织的看法和评价) 。四、组织形象的作用
在市场经济条件下，组织的社会形象对其生存和发展直接产生作用，良好的组织形象，是组织最重要的无形且无价的的资产。组织形象的作用具体来讲：
1、组织形象创造消费信心。良好的组织形象就象社会颁布给组织的“信用证”一样，它可以使消费者对组织及组织的产品和服务产生信赖。这种信赖不仅使消费者放心选择、购买该组织产品，接受该组织服务，而且这种信赖之情更具有奇妙的“传导”作用，能为组织新产品、新服务的推出，寻找
到潜在的市场。
【社会组织形象定位依据,组织形象定位评估法】2、组织形象适应竞争的需要。随着时空缩短，产业结构改变，特别是市场竞争的国际化、自由化趋势，顾客对商品的品质要求极高，顾客指定品牌购买的比例也将增加。在这种情况下，良好组织形象就成了竞争的利器。3、组织形象形成人和环境。组织形象是理念与精神文化合一曲具体表征，只有全体员工认可和接纳了同样的理念和文化，组织形象才能建立起来。良好的组织形象可以使员工产生归属感、优越感、自豪感。同时可以吸引人才、稳定人才，形成良好的组织气氛和强大的凝聚力，从而使组织始终保持高昂的士气和旺盛的生命力。
4、组织形象创造适宜的外部经营环境。良好的组织形象具有强烈的磁力作用，它能够成为组织吸引资金的先决条件。一旦一个组织在社会公众心中形成良好的形象和声誉，它就会使公众乐意购买组织的股票，银行乐意为组织提供优惠贷款，政府乐意为组织提供优惠的经营条件，甚至保险公司也乐意为它经营作保。同时，良好的组织形象也有利于组织寻求到稳定的经营销售渠道。这些，都可以为组织创造一个优于其它组织的外部经营环境。五、组织形象分析(一)组织形象总体分析