运维人：“背锅”非我所欲，运维恰如人生 _运维

要敢于承担责任，敢于表达自己的想法。特别是对于职场新人，只有承担，且敢于承担更多更重要的责任，才能够快速成长起来。一些重要事项，主管肯定是优先安排最稳妥和靠谱的人去做，这个时候老员工的优势会更明显，作为新人或经验尚浅的员工，如果没有积极主动的态度和令人放心的表现，很多好机会往往就与你失之交臂了。
对这个阶段做个总结，我更愿意承担一些非常具有挑战性的工作，成长得就比较快。同时，在客户层面，我又相对比较愿意表达见解和意见。虽然那个时候没有什么沟通技巧，也没什么表达技巧，甚至有些时候是笨嘴拙舌的，但是，很多时候技巧是次要的，最关键的是要敢于表达，当团队需要这样一个角色时，是不是有人能够站出来承担起这个职责。慢慢地我在客户层面也得到了一定的认可和信任，成为一个真心诚意、关键时刻能靠得住的一个人。通过这样一个阶段，我不但在技能深度上有了积累，在广度上也体现出了明显的优势。
我为什么会把运维当作职业发展的方向？
这个阶段大约也就 1 年左右，我的主管就开始跟我沟通，由我来组建这个产品的运维团队，把线上运维、稳定性和部分客户沟通工作完全交给我。
可能有些人觉得做运维是很低级的事情，让你做运维就是让你去填坑，其实对于这样的言论我是十分反对的。当然，更多的时候我也不是去解释，而是靠做事情来证明。
说回到当时的事情上，当时主管在跟我沟通独立带一个运维团队时，我的感受不仅仅是晋升层面的喜悦，更多的是因为能够做运维而感到非常自豪。
为什么会非常自豪，这就不得不提到华为内部，在当时来讲，就已经有非常完善和先进的运维体系和运作机制了，我们一起来看一下。
在华为内部，运维是非常受尊重而且非常关键的岗位。如果你在研发团队中一直写代码，没有做过运维工作，是很难晋升高级别岗位的。所以华为的架构师、技术经理甚至是更高级别的研发主管，按照不成文的规定，都默认要在运维团队轮岗过，然后再选拔出来。而且这里面最最关键的是，运维这个岗位不是你想做就能做的，是有条件要求的。
下面我们就来看看有什么样的条件要求。我当时是在华为电信业务软件部，华为的运维体系分为一、二、三线，我们分别来看。
一线维护
这个团队是负责产品的交付服务和后续的客户服务工作。从技能上，很像传统运维，主要是对网络设备、硬件主机和操作系统层面要熟练。一方面要负责交付的项目管理；另一方面，也是非常重要的一点，要对一线客户满意度负责，也就是客户反馈的所有问题，甚至是客户工作中表现出来的喜怒哀乐都要关注。

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一线维护，最重要的就是必须要有非常强的服务意识。
二线技术支持
因为一线维护面对的是单个具体的运营商，在遇到一些问题的时候，往往没有经验，但是二线因为要面对某个产品全球的局点问题，所以在经验上更容易沉淀和积累。当某个一线团队遇到没有经验的问题时，二线有可能就可以很快很好地帮忙解决，而不用直接透传到三线。同时，二线还要做好统筹协调，因为一线过来的问题不仅仅是产品本身问题，也可能是网络设备、硬件、操作系统、存储甚至数据库等的问题，这就需要二线帮助一线协调专家资源进行处理，而不是一线再一个个找人，这时一线只管反馈问题即可。
二线技术支持，大多由产品研发或者一线维护经验的人员抽调上来的，即使没有这些经验，也要下放到一线去锻炼很长时间，两三年都有可能，所以技术和经验上都相对更加全面，同时能够有较强的推进协调能力。