赚钱中介？不靠骗人挣钱，中介的未来在哪里？( 四 ) _看房

它的意义是，经纪人很了解一个房子上一次交易是什么时候、上一次被带看是什么时候、一段时间内被带看了多少次、是否靠谱在售。面对用户，他们一定不会只说：“这套房子很好，你赶紧买吧。”

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图注：楼盘字典Live示意图
最重要的房源、带看线上化后，贝壳的在线签约和在线贷签系统也已经完善，甚至还上线了装修APP——被窝家装，实现与房子相关的各个部分的在线化。
想要成为产业互联网平台，另一个关键词是互联。不仅仅是线上线下的联动，还包括不同品牌之间的信息互联。
以往，房产品牌的信息都是相对私密的，并不会分享出来。而如今，贝壳上线下连接门店超4万家、连接经纪人超37万人、入驻经纪品牌超250个，他们都在这个平台上分享着信息，在超过110个城市提供二手房交易服务。
为了削弱竞争，贝壳还打造了ACN网络，将竞争逻辑改成了共生逻辑，其本质上是一种OS（open ）。ACN将交易的流程切分成多环节，每个经纪人得到参与环节的收益。
这重新调整了行业的利益支点，经纪人与经纪人不再是零和博弈的关系，而是在互惠、共享的理念下共同做大行业蛋糕，每一个主体都能创造更多的边际效益。
因此，中介们的积极性被最大程度调动了起来，他们互相合作，提高了整体交易的效率和用户体验。
如今，在贝壳平台上，平均每笔二手房交易都有4名经纪人协作完成，跨店合作率超过70%，这个模式让房源能够实现快速流转。
以上这种用数字化手段，把服务者、消费者从物理空间中解放出来，重新打造交互场景，改变人与人之间关系的方式，贝壳将其定义为“新居住” 。
它与“旧居住”最大的差别就是，用户看房时间成本大幅下降，对于房源和经纪人的选择权大幅提升。
数字化是“新居住”的底层，而中间层则是服务者的职业化，贝壳目前正在帮助加入平台的中小中介公司，完成房源的线上化，进一步增加线上真房源的数量，同时培训服务商熟悉技术，能够进行线上带看业务。另外，贝壳给服务商们提供营销、金融、经营、供应链等方面的赋能。
“新居住”重构了“人、房、客”的联动关系，这与新零售反复强调的“人、货、场”有些类似，本质都是提高效率，盘活资源，打造协同生态。在这个生态中，将不仅仅只有房产交易服务。目前，贝壳还推出了装修服务、社区服务等，在和“住”相关的链条上进行尝试。
而这个链条里的每个环节，最重要的一个角色，就是“服务者“ 。
在居住领域，从业者服务意识差一直是一个痛点。但用户却离不开服务者，在“新居住”时代，服务者这一角色，将被重新定义。

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在数字化的趋势下，根据可标准化与否的衡量标准，未来经纪人的功能价值与感性价值将被进一步拆分为两大类别：标准化价值和个性化价值。
所谓标准化价值，指的是通过建立行业规范（如行业准入门槛、经纪人执业标准等）、通过SaaS工具、AI技术对经纪人的数字化赋能，建立起的基础的、通用的、可预期的专业能力，从而降低经纪人的个体专业能力方差。
而个性化价值，则体现在标准化的基础上服务者提供给顾客的“服务溢价”，表现在顾客所能感受到的更好的服务体验和用户净推荐值（客户向其他人推荐某个企业的指数）的提升。
贝壳的数字化已经完成了从0到1，今年将是从1到2的过程。未来，数字化房产服务，也许只是贝壳平台的一个入口，贝壳还将组建起从卖房到装修、搬家、家政等一条龙服务的数字化、在线化和智能化。