曝光聚美优品假货内幕 聚美优品有假货么( 四 )


试想,如果陈女士和苏女士不查证真假,小红书商家就可以将真假混为一谈,大赚一笔 。毕竟像陈女士和苏女士这样愿意的消费者很少,小红书还能这样继续疯狂成长 。
但不要忘记,谎言总有一天会被发现 。小红书还缺少像聚美优品的假货丑闻那样的爆炸性事件 。长此以往,不加强假货治理和资金投入,必将迎来小红书版假货风暴 。
值得注意的是,除了产品问题,小红书或霍方还存在信息泄露、刷刷刷、虚假“种草”等问题 。许多问题导致其声誉迅速下降 。最近的“烟草门”事件,将小红书推到了风口浪尖 。乱象之下,浪费了市场和消费者的耐心线,一场口碑信任危机正在酝酿 。对此,荣鼎财经曾于5月7日发布《小红书的信任危机,曲方的用户世界》一文,感兴趣的朋友可以参考 。
唯品会冷冷地想
不仅小红书被虐,另一家知名电商唯品会的问题也值得关注 。
在假货问题上,唯品会也屡遭消费者投诉 。
消费者“七月吴俊阳”4月15日向黑猫投诉平台投诉称:“我在唯品会买了两辆面包车,在各大网络论坛和评测平台上都被认定为假货,我和周边专柜对比发现有很多差异,专柜工作人员说和他们卖的产品有差异,没有不同批次的vans鞋 。同理,联系唯品会客服一直说是一批问题,专柜工作人员确认没有批次差异导致材质不同,如果是正品,请唯品会出示证明 。
随后,消费者“七月吴俊阳”4月25日再次表示:“如果是正品,请出示证明 。我给vans中国打了电话,客服说唯品会没有获得授权,所有的产品都是平台上卖的都是假的!”
消费者“黛西碧心心”4月24日向黑猫投诉平台投诉:“我收到的鞋子大多乱七八糟,外胶粗糙,鞋面发黄,防伪二维码扫不出来相关信息 。联系客服,客服不作为,推推推,问题解决不了!”
在假货积压下,唯品会股价一落千丈 。目前徘徊在8.66美元,总市值57.63亿 。巅峰时期,唯品会市值达到150亿 。元,现在已经下跌了三分之二 。
类似的市场和资本表现,不禁让人思考:这不是又一个聚美优品吗?
信心危机
互联网时代的到来,深刻改变了消费、市场、运营、生产等诸多方面,作为变革的主要动力,电商行业可以说是无限美好,潜力无限 。
然而,光辉之下,行业内的竞争洗牌也愈演愈烈 。头部规模效应下,垂直电商在综合电商的阴影下幸存下来 。宝宝树等母婴垂直电商和聚美优品等女性电商面临较大的生存压力 。细分的用户圈是他们唯一可以依靠的核心资源 。
遗憾的是,或许是出于业绩压力,一味追求利润,使得一些电商策略更加粗放,出现了上述很多问题 。然而,得罪这些长期存在的用户,无异于杀鸡取卵,聚美优品、小红书、唯品会等电商平台都暴露了假货的通病 。商品,导致用户对垂直电商的信任危机 。.
陈欧、沉雅、曲放不妨思考一个问题 。综合电商通过划分用户圈,实现了对垂直电商的降维 。例如,天猫和京东专注于中高端市场,淘宝和拼多多专注于中低端市场 。天猫和京东在打击假冒商品方面投入了巨额成本,赢得了用户的信任 。那么,为什么消费者还去你家买货呢?
聚美优品和唯品会出现瓶颈,小红书的口碑频遭质疑 。这或许是对垂直电商的启示:在消费升级的大潮下,消费者的购物心理是购买正品和可靠的服务,而低廉的价格只是锦上添花 。因此,产品服务本身就是支撑公司业绩的唯一法宝,大车不能颠倒 。
从某种意义上说,粗放收割市场红利、一味追求业绩、追求规模的电商时代已经过去,产品质量、服务原创、信誉责任成为行业新关键词 。如何改变画风,扭转公信力危机,突破重围瓶颈,将考验陈欧、申雅、曲芳的格局眼光,荣登也将继续关注 。