天猫昨天宣布618启动,又是包裹满天飞的节奏,而今年的618各家电商的投入都是空前,也可以预见整个快递行业竞争更加白热化 。竞争下,寄快递也有了更好的体验和服务:有的拼速度,比送达时间;有的拼广度,比覆盖范围;有的拼温度,比服务态度 。
而面对即将到来的购物狂欢季618,他们在发货流程、上门速度上有哪些不一样的体验?谁家的快递上门最快?送达用时最短?到底哪家退换货最方便?对此红星新闻采访人员做了一次快递配送测试:分别将四份报纸通过菜鸟裹裹、顺丰快递的空运和陆运等渠道发往住在北京朝阳区的用户手中 。
测评体验结果表明,在空运优势下顺丰时效性最快,但价额也贵;在陆运方面,菜鸟裹裹的价格最便宜,上门取件最快,在到达时效上仅慢于顺丰一小时 。综合来看,性价比最高的寄快递方式,菜鸟裹裹成为了第一名 。
【测评:】
寄件:成都市锦江区
收件:北京市朝阳区
物品:成都商报报纸
下单时间:5月13日上午
受评测方:顺丰空运、顺丰陆运、菜鸟裹裹 。
评测方式:评测方式:通过快递公司的微信公众号、微信小程序、APP等途径进行查询 。部分首重、续重单价及预计达到时间等信息,则为致电对方客服电话获悉 。
评测结果:此结果按照大伙最关心的物流价格和物流时间进行排序,由低到高列出,同时备注有大家关心的到达时间等信息 。
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上门体验:用时19分钟 从下单到上门菜鸟裹裹最先接单
【实测个快递上门揽件费用及效率上门取件哪个快递便宜一点】
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整体而言两家快递平台小程序以及APP的界面设置都非常简单操作,都有智能粘贴地址功能较为方便,寄送服务的上门时间测评让人意外,5月13日2点34分采访人员在菜鸟裹裹上下单,寄出了测评的第一份报纸,下单后从快递员上门地图看,服务的快递员距离报社不远,显示预计14点37分到点 。
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而实际上2点43分就接到了快递小哥电话,当采访人员将报纸交接到小哥手中时时间卡在2点53分,经测算,从下单到上门取件菜鸟裹裹用时19分钟 。
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另外菜鸟裹裹平台在订单填写时,还能选择多种快递公司进行服务 。
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顺丰速运在寄送服务上提供了两种配送方式,分为最优惠和最具性价比两种模式,同时标示上门取件在一个小时内,价格分别为23元和18元两档价位 。23元档位预计5月15日18点前送达 。而18元的预计5月16日23点59分前送达 。
2点42分顺丰速运下单成功,3点09分快递小哥到达了报社大楼,看天气炎热,顺丰小哥还特意选择了大楼里边座椅上给客户发货,颇有亲和力 。
整体寄送服务上看,两家都在半小时以内到达了客户目的地,值得注意的是,菜鸟裹裹寄货时是需要一个取件码的,"取件码是快递员是否按时上门服务的记录 。"小哥告诉采访人员,当快递员上门后,需要输入取件码来证明快递员已经履行了服务承诺,这算是给消费者增加了一个环节的保障 。
到货实效:顺丰空运配送最快送达用时27小时,但价格最贵
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