文章插图
当我做销售时,我有一个非常大的客户 。当时,客户正要和我的同行签约 。我舍不得放弃这个大客户,找我的经理帮我联系客户,但客户拒绝了我们 。然后我做了一些努力,最终赢回了客户 。那么我该怎么做呢?
首先,了解竞争对手的同行 。通过浏览竞争对手的网站,我发现竞争对手的型号很少,也就是说对方的供应商和采购商很少 。相比之下,我发现我公司有很多供应商,这是我们公司的优势 。二是寻找更有利的信息 。知道了优势,我开始挖掘更多信息 。比如客户需要的产品,其他同行的包装和展示方式,客户网站上同类型产品在客户所在地区的销售业绩等,做出这些有利的信息成材料 。然后,联系客户 。我拿着这些材料,开始联系客户 。在通电话,我用数据向他们证明我的公司比竞争对手有优势,我要求与第一个 KP 沟通,以防止客户向竞争对手付款 。同时,我会将我在第二步中整理的所有信息通过电子邮件发送给客户 。通过我的努力,结合公司产品的优势,成功获得了客户寄样和面谈的机会,最终赢得了客户 。
那么有哪些“抢”客户的方法呢?
竞争对手对与客户的合作感到满意,如何“抢”?
当客户与您的竞争对手合作良好时,您应该首先分析客户的状态 。如果客户非常认可竞争对手产品的价值或服务,那么你就几乎没有机会“抢到”它 。这个时候就应该努力提升自己产品的价值和服务 。
2.当竞争对手与一般客户合作时,如何“抢”?
当客户以正常的方式与你的竞争对手合作时,就意味着客户仍有疑虑 。这种怀疑很可能是竞争对手的产品或服务让他有过一些不好的经历 。此时,您需要做的就是向客户阐明您与竞争对手的不同价值观或差异 。在突出价值的时候,需要拿出具体的案例和数据来更好的说明问题,从而打消客户的疑虑 。
(3)当竞争对手对与客户的合作不满意时,如何“抢夺”?
当客户对与您的竞争对手合作的效果不满意时,您需要做的是调查,客户对您的竞争对手不满意,不满意在哪里?只有了解了客户对竞争对手的产品或价值不满意的具体原因,你才能解决问题,然后强调你的产品或服务对客户的价值 。
比如在《安家》中,为什么大叔带宫蓓蓓看房半年房子还没卖掉,房似锦却能从大叔那里“抢”到客户,带他看房一次,然后交易成功?剧情是这样的:“宫蓓蓓跟着舅舅看了几十套房子,还是不满意,宫蓓蓓一家都很不高兴 。” 所以可以知道:宫蓓蓓对爷爷和叔叔的合作不是很满意 。那个时候,宫贝贝甚至觉得房产中介也是一样 。这时候,房似锦抓住客户的需求,站在自己的位置上为客户服务,非常贴心地根据宫蓓蓓家的具体情况装修房子 。所以,房似锦只带客户看房一次,就签了合同 。而房似锦能从舅舅那里成功抢到宫蓓蓓的委托人,正是因为房似锦知道:宫蓓蓓对舅舅的不满在哪里?然后,根据客户对竞争对手的不满,我们可以进行整改,为客户量身定做服务方案,让客户满意 。
三:客户推荐
首先,我们要明白,客户转介的客户,大部分都是精准客户 。因为客户对对方非常熟悉,了解自己的需求,所以客户推荐的客户符合精准客户的??三个标准:有需求,做第一KP,有支付能力 。
那么我们应该如何打动客户,让他们帮助我们介绍客户呢?
首先,我们需要了解,也就是说必须在潜在客户群所在的行业有一定的影响力 。只有在影响力的前提下,他介绍的客户才能被相信,才是准确的客户 。在与有影响力的介绍人交流时,我们需要让他知道,我们可以用价值帮助他,也就是用价值打动对方 。
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