这就意味着宅急送的服务质量并没有提升反而越来越差,在一定程度上会影响到宅急送的声誉,使用户对其认可度降低,导致用户量流失,甚至有可能会拉低其营业额 。
总之,如果宅急送一直靠“负面新闻”出现在大众眼里的话,那么它就离死亡不远了 。但宅急送并没有就此放弃改革,而最近新零售比较火热,催生了“即时配”的风口,那么宅急送作为快递行业的“老一辈”,能否借此机会翻身呢?
三、“即时配”盛行,能否助力宅急送翻身?
自新零售诞生后,“分钟级”派送已经成为传统快递的新物种,换句话说,传统快递目前站在即时配的风口上 。作为快递界的元老,宅急送也加入到了即时配的队伍当中 。尽管即时配成为了新零售的“宠儿”,但它能否成为缓解宅急送疲态的一剂良药呢?我们尚且未知 。
据搜狐网报道,今年8月份,宅急送上线了同城当日送达的业务 。根据宅急送方面介绍,该产品设计为重量10KG以内,距离10公里以内,派送时间范围在3-4个小时之间,服务范围上支持文件、票据、服装、礼品、鲜花蛋糕、水果生鲜以及生活用品等各种物品的配送 。
而且据悉,宅急送还推出了“前置仓即时配”产品,其主要服务于“天猫超市1小时达”,目前它已在22个城市建立了1000多个前置仓 。
此外,搜狐网还报道过宅急送于2018年5月与易果生鲜的合作伙伴—鲜生活开始了战略合作 。双方宣布就继续提高全国便利网络“1小时达”整体配送能力展开了深度合作 。据了解,目前,鲜生活和宅急送的业务已经在包括西安、上海等全国20 多个城市开展 。
宅急送近期在“即时配”上的一系列大动作,说明它已经敏锐地捕捉到这一商机,试图通过缩短配送的时间来提高配送效率,降低配送成本,从而提高用户的体验感和企业的利润率 。
然而,目前并不是只有宅急送开展了即时配的业务,可以说,几乎是整个快递界的企业都已踏入了即时配领域 。譬如,顺丰推出了同城急送、即刻送、夜配三种同城即时配送产品;圆通以“计时达”产品切入了即时配送领域;韵达、中通也分别开通了“云递配”、“City ”服务 。
相比之下,宅急送进入即时配领域的脚步似乎慢了些,而这样的场景与其进入电商时期时多多少少有点神似,都是回过神后,别的企业早已在该领域上布局了业务,那这一次,宅急送能后来者居上吗?
其实在这之前,宅急送曾涉足过同城配送业务 。早在O2O火热时,宅急送已经与华联等商超和快餐外卖牵手,推出过“即时配”的配送服务 。但即使是这样,宅急送也没有因此而继续深耕即时配领域 。如今,即时配风口再次来临,宅急送只能想办法抱上天猫的大腿,但也未必能改变它在市场上的份额 。
根据比达咨询《2017年度中国即时配送市场研究报告》显示,2017年中国即时配送平台订单份额中,蜂鸟配送以28.9%的占比排名第一,新达达排名第二,占比 26.2%,美团外卖排名第三,占比21.6% 。作为即时配送的直接参与者,蜂鸟配送、新达达、美团外卖三足鼎立 。
换句话说,留给其他平台的市场份额仅剩23.3% 。在这样的格局下,宅急送有很大的几率会成为各大巨头争抢即时配跑道的陪衬品,而宅急送要想靠即时配翻身,这其中难度是非常大的 。
总而言之,在当今的市场环境下,竞争日益激烈,宅急送要想不被淘汰,就需要自身硬起来,毕竟企业之间的竞争较量就是实力的较量 。
要知道,目前宅急送已经不再是快递行业的第一梯队,而且由于它自身没有深耕的领域,所以难以在快递界打出招牌来 。而这一次在即时配风口面前,宅急送真的选对了方向吗?
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