![游戏客服专员做什么工作(游戏运营小白需要了](http://img.gansulong.com/220830/01541V138-0.jpg)
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今天逗尔猫来跟大家聊聊游戏客服这个岗位,说起这个岗位,可能你很熟悉,但作为玩家的你,对于游戏客服这个工作,你真的了解很清楚吗?我们今天就通过一个客服“妹子”的一些自述,来了解一下 。
逗尔猫经常说,毕业生进入游戏行业的三大便捷岗位:游戏编辑、游戏测试和游戏客服 。之所以这样说,是因为这三个岗位的门槛较低,没什么经验,学两下也就能上岗了 。这三个岗位给我们的印象是,游戏编辑要写,太累,游戏测试要找bug,相比之下,好像游戏客服很轻松,就跟玩家聊聊天就可以了 。
真的是这样吗?
其实,游戏客服是三个岗位中最为坑爹的 。首先是工资普遍低,其次是压力大,很少有人能熬过两年不换工作的 。下面是一个“妹子”游戏客服的自述 。
为什么打引号呢?因为真实性别和工作性别就是两码事 。刚进入一家游戏公司,第一天是让你熟悉一下你的游戏,还有就是选择服务性别 。一般情况下,绝大部分人都选当女生,因为女生不容易招骂,可以省下很多麻烦,可事实上,从事游戏客服的人,除非是电话客服,否则大部分都是汉子&;…
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我们经常会把玩家进行分类,每种玩家的服务方式都不同 。、
第一类是普通玩家,这类玩家占了绝大部分,他们抱着善意来咨询你问题,比如说“充值怎么没到账”之类的,问完回答了,也就罢了,普通玩家类型是我们最喜欢的类型,通常来讲,这类玩家的问题,更容易解决,因为通常情况下,是因为游戏出了bug 。
第二类就是激进派了,这类玩家通常是在游戏中遇到了刺激或者不公平的待遇,比如账号被盗,抽奖概率低、官方作梗等等 。对于这些问题,我们只能起到安抚的作用,基本上无法解决 。玩家还喋喋不休的话,我们通常只会推给策划、运营或者其他人,就会告诉他:这个问题我们已经收集了您的建议,将会向上级反映情况等等 。对于激进派,这句话只是我们的敷衍,毕竟我们还要服务于其他玩家,所以要尽快结束毫无意义的通话 。
第三类属于热心玩家 。热心玩家可以说让我们又高兴又郁闷 。他们经常很喜欢和你聊天,聊游戏平衡问题、游戏改进问题、新增功能等等 。虽然有些人的建议很棒,但当我们送达到策划手中的时候,又是另外一回事了 。
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最后一种玩家,是我们最无奈的,跟第二类激进派玩家差不多,他们就只是单纯的过来喷你,垃圾公司、垃圾游戏什么的,偶尔还会进行人身攻击 。可作为游戏客服,又得听着他们发牢骚,有时候你语气不好点,他可能就会投诉你,威胁你 。这类玩家很幼稚,我只是打工的,又不是游戏开发者,你骂我也没用 。
【游戏客服专员做什么工作(游戏运营小白需要了】嗯,最后可能还有一类吧,就是威胁我们,说不给解决就去法院告我们的人,说实在的,我们都会告诉你,我们会尽快解决,不是因为怕你们,只是工作职责而已,事实上,威胁要去告我们的,我们都不会跟上级领导讲,可以说毫无用处 。
说了这么多,我们游戏客服只想表明一点,我们也是打工的,领着超低的工资,承受着你们的压力,有时候压抑着,像我们吐吐槽也没关系,但请不要喷我们 。
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