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这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息，那么，这种类型的CRM软件就是不二的选择。
分析型CRM所涉及到的技术内容比较多，因为其中主要包括数据库，数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。
这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，将其与运营型CRM中的客户信息进行对比，进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此，这类CRM是有利于设计长期营销策略，促进企业的发展。
协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。
有了这种CRM系统，员工就算不用头脑风暴，也可以获得多方位的思考。例如，客户反映某个游戏存在bug，客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中，系统可将消息发生给游戏开发团队，就能做到立即修复问题。

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三、CRM主要功能特点有哪些？
不同的CRM系统在模块和功能上肯定不能是完全一样的，但是大致的框架是有规律可循，一个好的CRM系统，一般具有以下4个功能特点：
1、自动化
销售过程管理涉及许多任务，重复性操作占用大把时间，CRM系统实现销售自动化，可以为销售人员在销售过程中减少繁琐的手动工作。
几乎可以使用CRM自动完成销售过程中所涉及的每项任务，让销售团队提高工作效率，把节省下来的时间花在更高价值的任务上，提高企业业绩。
2、易于集成
CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。
3、移动化
事实上，大部分企业的销售服务场景不会局限于企业办公室，他们的销售每天大部分时间都在外面。因此，他们需要能够通过移动设备，完成工作所需的一切。
手机端CRM管理系统则可以让销售随时随地进行访问、查找、修改等操作，让销售真正的移动起来
4、帮助管理者做出更好的战略决策
CRM收集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。
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四、CRM重要性和意义在哪里？
在当今信息化技术不断发展的前提下，企业上云也逐步被广大企业了解并接受。其中，是否部署CRM客户关系管理系统也成为企业信息化中无法绕开的问题，CRM对企业来说有哪些重要性和意义呢？具体有以下3点；
1. 优化对客户的管理
CRM系统能够详细记录客户信息，包括联系人基本信息、沟通记录、订单记录、采购偏好等具体的信息，避免信息混乱，从而提升客户管理效率。
同时，CRM系统强大的自动化管理能力，能够帮助销售人员更好地了解客户，对进行客户分类管理（忠实客户，潜在客户还是一般客户等）。
这样，销售人员就可以根据具体客户采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，进行精准营销，提高赢单率。
2. 节省销售管理成本
CRM系统能够自动化线索生成、评分到转换的整个过程，确保后续行动的顺利进行，将线索推向销售管道的下一阶段。

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