沟通和协调艺术 _生活百科

文章插图
沟通和协调艺术【沟通和协调艺术】《沟通和协调艺术》是2011年国家行政学院出版社出版的图书，作者是邵强。
基本介绍书名：沟通和协调艺术
作者：邵强
ISBN：9787515000022
页数： 270页
定价：36
出版社：国家行政学院出版社
出版时间：第1版 (2011年3月1日)
装帧：平装
丛书名：创新领导艺术与领导方法丛书
内容简介《沟通和协调艺术》内容简介：沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流、观点表达、情感传达；协调是使人们的行为趋于有序。在组织管理中，强调沟通与协调、强调信息的传递与交流，可以化解组织运作中存在的各种矛盾，保证组织的良性发展。在当代“以人为本”的管理思想指引下，领导者必须努力培养符合现代管理需求的沟通协调能力，从而有效地提升政府的管理绩效。尤其是在全面建设社会主义小康社会的代背景下，领导者学习沟通与协调的艺术对?升自身领导水平，建设和谐社会、和谐政党、和谐单位更是具有特殊重要的意义。《沟通和协调艺术》从沟通协调的含义、特点、分类、原则出发，具体分析领导者与上级、同级、下级在不同场合、不同情境下的沟通技巧，内容系统全面、论证有理有据、论据生动翔实，可读性、实用，对领导者提升沟通和协调能力有切实的功效。编辑推荐《沟通和协调艺术》：中国一首古诗中说“挽弓当挽强，用箭当用长。射人先射马，擒贼先擒王。”这里不但讲了战略思维，而且讲了战术要领。战略思维是关于战略全局的指导思想，是制定战略方针原则的理论依据。战略思维的质量反映概括直接经验与间接经验并对客观世界产生影响所能达到的深度与广度，在向广度与深度延伸过程中需要娴熟的战术清扫前进中的障碍。一个伟大时代的兴盛，需要这样一些人，他们是这个时代的引领者，具有远大抱负、远见卓识、学贯中西，深刻洞察时事变迁：一个文明大国的崛起，同样需要这样一些人，他们是国家公民的优秀代表，具有强烈的民族责任感和历史使命感，以人民利益为旨归、以国家兴盛为己任、以国家振兴为关怀。当前，中国正处在大变革、大发展、大转折的历史时期，也是实现中华崛起的重要战略机遇期，战略问题异常突出和重要。我们更加需要一批胸怀宽广、志趣高远，有着雄才伟略的党政领导干部，为国家民族兴旺付出大智慧。战略问题，战术解决。战略是务虚，战术是务实。战略是踱方步，战术是踏实地。一个伟大时代的兴盛，需要时代的引领者，他们是国家公民的优秀代表，具有强烈的民族责任感和历史使命感，以人民利益为旨归、以国家兴盛为己任、以国家振兴为关怀。领导干部要坚持乾什幺学什幺、缺什幺补什幺的原则，有针对性地学习掌握做好领导工作、履行岗位职责必备的各种知识，多读与本职工作相关的新理论、新知识、新技能、新规则的书，努力使自己真正成为行家里手、内行领导。目录第一章善于沟通与协调是一门高超的工作艺术一、积极的沟通是高效工作的内在要求1.沟通伴随着各项工作的始终2.优秀的领导大都是沟通的高手3.沟通是实现组织目标的重要保证4.有效的沟通需要选择合适的沟通方式5.消除沟通中的种种障碍6.要善于利用现代信息技术进行有效沟通7.沟通中要善于倾听别人的意见二、善于协调是必备的工作技能1.协调是一项经常性工作2.协调是组织顺利健康发展的保障3.协调所具有的四大功能4.做好协调工作的基本原则5.?调的基本方法第二章与人成功沟通的通用原则一、与人成功沟通的基本要求1.尊重他人2.明确说话的主题3.抓住说话的重点4.把握说话的分寸5.语言要具有逻辑性6.增加生动性和幽默感二、沟通中要善于倾听对方的意见1.良好的倾听是成功沟通的一半2.倾听是沟通最重要的组成部分3.倾听者需要主动、虚心和有耐心4.沟通中的倾听需要讲究一定的技巧5.有效倾听的三种方法6.善于倾听的四个技巧7.如何克服倾听过程中的障碍三、恰当地提问,使沟通更深入1.有效地提问有助于深入沟通2.沟通中提问的十种类型第三章语言沟通的艺术一、掌握高水平说话的基本要求1.善于说话,巧用语言沟通2.言简意赅,语言简?明了3.措辞要精确,表达要準确4.充满感情,让每句话都能打动人心5.适时地幽默,增强沟通效果二、把握说话的分寸,讲究说话的技巧1.先说什幺后说什幺大有讲究2.话语要详略得当,避免啰唆3.涉及敏感问题的话要点到为止4.不好确定的问题可使用模糊语言5.批评他人的话需要掌握好分寸6.有分寸地批评他人的?体方法三、巧妙地使用特殊语言1.直话迂说:迂迴说话效果好2.正话反说:从反面刺激对方3.明话暗说:话中有话,话外有音4.近话远说:绕个弯子表达自己的意思5.深话浅说:把刺儿藏在花芯里四、掌握说服他人的语言技巧1.不仗权势,以理服人2.说服他人,以情感人3.妙用间接说服的语言技巧4.层层剥?,循序渐进地说服他人5.在说服过程中巧用比喻和联想第四章身体语言的沟通艺术一、运用身体语言,展示沟通的魅力1.用身体语言去“说话”2.几种最重要的身体语言3.向他人传递美好信息的微笑语言4.不同的握手方式所表现出的握手语言5.表现出对他人友好的拍肩语言二、运用身体语言的要求1.巧用姿态语言表达心声2.妙用微笑语言缩短人际心理距离3.掌握目光语言的运用技巧4.端庄、清爽:运用好服饰语言5.避开身体语言的误区第五章电话与网路沟通的艺术一、电话沟通,思想交流“一线”牵1.电话沟通的原则2.电话沟通的要领3.电话中非语言沟通的技巧4.使用手机的注意事项二、网路沟通:登上沟通的高速路1.网路沟通的含义、特性与优势2.网路沟通中存在的若干问题3.网路沟通的主要形式4.使用电子邮件的九个技巧5.在电子邮件中切莫长篇大论6.网路沟通也要讲究礼仪第六章书面语言沟通的艺术一、书面语言沟通的基本要求1.採用书面语言沟通的优点与缺点2.书面语言沟通应遵循的原则3.书面语言表达要做到简明扼要4.文字的论述要具有说服力5.掌握书面语言沟通的文体类型二、工作报告及工作总结的写作要求1.工作计画的写作要求与技巧2.工作报告的写作要求与技巧3.述职报告的写作要求与技巧4.工作总结的写作要求与技巧三、各种公文的写作要求1.命令(令)的写作要求与技巧2.决定的写作要求与技巧3.公告的写作要求与技巧4.通知的写作要求与技巧5.通报的写作要求与技巧6.请示的写作要求与技巧7.批覆的写作要求与技巧8.公函的写作要求与技巧9.会议纪要的写作要求与技巧四、各种书信的写作技巧1.表扬信的写作要求与技巧2.感谢信的写作要求与技巧3.慰问信的写作技巧4.贺信的写作要求与技巧5.公开信的写作要求与技巧第七章会议上的沟通艺术一、主持会议的艺术1.掌握主持会议的基本原则2.明确主持会议的基本程式3.熟练掌握主持会议的技巧4.有效地控制好会议的进程5.善于对会议进行总结6.主持会议的语言禁忌二、会议上发表讲话的艺术1.讲话要準确明白地表达思想2.明确自己的观点,谨防讲话离题3.以精彩的哲理名言启迪听众4.巧用语气掀起讲话的波澜5.注意讲话过程中的细节6.在会议讲话中不宜过分炫耀自己三、组织会议讨论的技巧1.巧妙地安排好讨论的议题2.要正确对待反面意见3.鼓励沉默者参与发言4.平息讨论进程中的争吵与纠纷5.讨论过程中其他棘手情况的处理6.会议讨论过程中的禁忌第八章与上级关係协调的艺术一、和上级保持关係顺畅1.和上级保持顺畅关係十分必要2.等距离交往,平等地对待不同的上级3.在工作中不超越自己的职责範围二、化解与上级的摩擦与矛盾1.尊重上级,维护上级的权威2.服从上级,自觉地以大局为重3.设身处地为上级着想4.适应上级的特点开展工作三、善于变通,善于与各类上级相处1.善于领会上级的意图2.适时向上级提出要求3.注意更新与上级的关係第九章与同级人员关係协调的艺术一、和同事友好相处,保持良好的工作关係1.与同事保持良好关係以形成合力2.与同事相处需要尊重而不自傲3.相互信任,避免相互猜疑4.相?支持而不相互拆台5.永远不要背后说同事的坏话二、善于与不同类型的同事相处1.如何应对与你争功的同事2.如何应对喜欢顶撞你的同事三、主动化解与同事的矛盾1.诚信待人,以真诚打动对方2.“求同”与“存异”结合3.把与同事的矛盾消灭在萌芽状态4.沉着应对与同事之间的矛盾第十章与下属关係协调的艺术一、树立权威,让下属对?己心悦诚服1.以德树威,展示领导者的人格魅力2.以能树威,让下属心服口服3.以信树威,让下属敬佩领导者的诚信4.形象树威,给下属留下好印象5.以“威”树威,增强领导者的威慑力二、经常沟通,让下级自觉服从上级1.要与下属进行全方位的沟通2.通过表扬与下属进行沟通3.通过适度的批评与下属进行沟通三、协调关係,巧妙地化解与下属的矛盾1.发扬民主作风,多听下属意见2.化解与下属之间的矛盾要讲究方法3.以沉默的方式缓解矛盾4.培养对待下属的宽容心态5.正确对待下属的过错6.给下属留面子,不让下属难堪第十一章特殊情况下的人际协调艺术一、争辩之中的人际关係协调艺术1.理性地认识争辩的得与失2.争辩中不伤和气的策略3.与人争辩时应注意的事项4.掌握与上级争辩的语言技巧5.与异性争辩时应注意的问题6.辨明是非后,有错者应勇于道歉二、突发事件中的人际沟通与协调艺术1.认识突发事件的本质与特徵2.突发事件的处理原则3.突发事件中与参与者的协调4.突发事件中与民众关係的协调5.突发事件中与新闻媒体的协调