2012年清华大学出版社出版的图书第11版管理学原理 _生活百科

管理学原理（第11版）(2012年清华大学出版社出版的图书)【2012年清华大学出版社出版的图书第11版管理学原理】《管理学原理（第11版）》是2012年清华大学出版社出版的图书，作者是（美）罗伯特.克瑞尼（Robert Keitner）。
管理学原理（第11版）作者：（美）罗伯特.克瑞尼（Robert Keitner），姜思琪，吴茜，刘路娟定价：59元印次：1-1ISBN：9787302273486出版日期：2012.04.01印刷日期：2012.03.15在过去的50年中，为了得出卓越领导者的管理风格、特徵和性格特点，研究人员做了1000多项研究,但都没有将一个理想的领导者形象清晰地描述出来。不过，也幸亏他们没有做到这一点，否则管理者就会争相模仿，给自己戴上假面具，不但失去自我，也很容易被别人一眼看穿。模仿他人只会使自己变得不真实。目录译者序19序言21第一部分管理挑战第1章管理者与企业家变化中的工作环境诺华集团执行长的挫折人生1.1管理定义1.1.1与他人协作或寻求他人帮助1.1.2实现组织目标1.1.3权衡效力和效率1.1.4充分利用有限资源1.1.5应对多变的环境伦理学：品格、勇气与价值观走高端道路1.2管理者需要做什幺？1.2.1管理职能1.2.2管理技能1.2.3一些生活中的管理事实（没有进行粉饰）1.3学习管理1.3.1管理者是如何学习管理的1.3.2未来的管理者应如何学习进行管理最佳举措登山活动给简·哈罗兰（Jean Halloran）的管理带来了什幺1.4小型企业管理1.4.1探索小型企业的发展奥秘1.4.2小型企业中的职业机遇1.4.3企业家身份本章小结专业术语集锦管理者工具箱给现今和未来的管理者的职业建议行为学习练习你拥有成为一名企业家所必需的条件吗？篇末案例珍妮弗·莱因戈尔德管理者生活的一天本章检测第2章商业思想的进化和发展变化中的工作环境Graigie Zildjian 继承并延续14代的传统家业2.1管理实践与研究2.1.1信息超载2.1.2一个跨学科的领域2.1.3没有公认的管理理论2.2一般管理方法论2.2.1亨利·法约尔（Henri Fayol）的一般管理方法论2.2.2一般管理方法论的启示2.3科学管理方法（经营法）论2.3.1弗雷德里克·W.泰勒（Frederick W.Tayor）的科学管理2.3.2泰勒的追随者们2.3.3质量倡导者2.3.4科学管理方法（经营法）的启示伦理学：品格、勇气与价值观牢记“零缺陷”理论2.4行为管理方法论2.4.1人际关係运动2.4.2组织行为学2.4.3行为方法论的启示2.5系统方法论2.5.1切斯特·巴纳德（Chester I. Barnard）的早期系统论观点2.5.2一般系统理论2.5.3系统思维的新方向2.5.4系统方法论的启示2.6权变方法论2.6.1权变的特徵2.6.2权变方法论的启示2.7谨慎对待畅销书中的管理理论2.7.1畅销书中的管理有什幺问题2.7.2如何避免速战速决的心态2.7.3把你学到的套用于实践中本章小结专业术语集锦管理者工具箱建议阅读以下在管理领域仍然流行的出版物行为学习练习开放的系统思维和再利用篇末案例俄罗斯的新型管理风格本章检测第3章变化中的管理环境：多元化、全球经济和技术变化中的工作环境你抚养他们，现在管理他们3.1社会环境3.1.1现今在职人口统计数据3.1.2僱主与雇员间新的社会契约关係3.1.3抱怨工作场所里的不公平现象重视多样性企业领袖3.1.4管理多元化伦理学：品格、勇气与价值观来自星巴克（Starbucks）的参议员(Senator)3.2政治法律环境3.2.1管理的政治化3.2.2增加的个人法律受託责任3.2.3管理的政治法律内涵3.3经济环境3.3.1现今服务经济下的工作前景及教育的重要意义3.3.2应对经济周期3.3.3全球经济的挑战3.4技术环境3.4.1创新过程3.4.2通过创业技能提升创新3.4.3通过创业带动创新本章小结专业术语集锦管理者工具箱企业领导者们应怎样帮助妇女们突破“玻璃天花板”行为学习练习预测未来篇末案例欢迎来到年轻老闆年老员工的世界本章检测第4章国际管理与跨文化能力变化中的工作环境一位小型全球商业公司的管理者，工作在多米尼加共和国的海岸4.1全球经济下的全球组织4.1.1国际共管程式4.1.2从全球公司到跨国公司4.2更高的全球意识和跨文化有效性4.2.1我们需要：具有文化理解力和跨文化能力的国际管理者4.2.2对国际运营截然不同的态度4.2.3文化的紧迫性4.2.4理解文化差异世界之窗语境对穆斯林人名字的含义有所影响4.3比较企业管理学洞悉4.3.1“美国製造”的管理理论需要转化 4.3.2工作目标的跨文化研究4.3.3从GLOBE项目中学习怎样做一个合格的领导者伦理学：品格、勇气与价值观在中国先例的带领下进步4.4国外岗位的员工配备4.4.1美国人为何会失败4.4.2跨文化培训4.4.3在国外工作中北美女性表现如何4.4.4依靠外国管理人才本章小结专业术语集锦管理者工具箱帕特·麦戈文（Pat McGovern）给商务旅行者的几点忠告行为学习练习文化映射篇末案例告诉孩子们我们要搬到肯亚本章检测第5章管理的社会责任和道德责任变化中的工作环境驻守苏丹的美国德克萨斯公司5.1社会责任：定义及角度5.1.1企业社会责任包括什幺内容5.1.2商业在社会中扮演了什幺角色5.1.3支持和反对企业社会责任的争论世界之窗印度的塔塔钢铁公司建立了超越以利润为唯一目标的群体5.2面向更重大的社会责任5.2.1社会责任的策略5.2.2谁是企业社会责任的受益者5.3管理的道德尺度5.3.1在商业伦理研究中获得的实际经验5.3.2自我价值作为道德支柱5.3.3一般的伦理原则伦理学：品格、勇气与价值观人性化的试验？5.4鼓舞人心的道德行为5.4.1道德培训5.4.2道德倡议者5.4.3道德準则5.4.4告密本章小结专业术语集锦管理者工具箱一个国际道德规範行为学习练习洛克短期价值观调查表篇末案例告密的护士本章检测管理者行为一瞥1aBakers Best的故事1b惠普扩充全球多样性第二部分规划与决策制定第6章基本规划与项目管理变化中的工作环境任天堂： “Wii游戏将带给你绝对震撼”6.1应对不确定性6.1.1不确定性的三种类型6.1.2组织对不确定性的反应6.1.3在21世纪平衡规划行动和自发性6.2规划要点6.2.1组织使命6.2.2规划的类型6.2.3目标6.2.4优先权(战略与个人)6.2.5规划/控制循环伦理学：品格、勇气与价值观富国银行帮助其业务客户摆脱欺诈和身份盗用6.3目标管理和项目规划6.3.1目标管理6.3.2项目规划和管理6.4图形规划/调度/控制工具6.4.1测序流程图世界之窗全球投资银行是如何通过维基百科（Wiki）来避免电子邮件项目的超负荷的？6.4.2调度甘特图 6.4.3PERT网路6.5盈亏平衡分析6.5.1固定成本与可变成本6.5.2代数方法6.5.3图形方法6.5.4盈亏平衡分析：优势与局限性本章小结专业术语集锦管理者工具箱避免编写新的业务规划时出现以下十大常见错误行为学习练习如何制定优秀的目标和规划（规划=什幺+何时+如何）篇末案例健康快餐：这个是规划吗？本章检测第7章企业战略管理变化中的工作环境卡夫能否渡过危机7.1企业战略管理=战略计画+战略实施+战略控制7.2战略性思考（包括电子商务策略）7.2.1协同作用伦理学：品格、勇气与价值观垃圾的末日7.2.2波特的一般竞争战略7.2.3商业生态系统7.2.4网路电子商务策略7.3战略管理过程7.3.1制定总体战略7.3.2制订战略计画7.4战略实施及控制7.4.1战略计画的实施7.4.2战略控制7.4.3基于评估与反馈的校正措施7.5预测最佳举措谷歌的“快速失效”战略7.5.1预测的类型7.5.2预测技巧本章小结专业术语集锦管理者工具箱企业流程再造行为学习练习战略性思考： SWOT分析篇末案例萨丽·朱厄尔（Sally Jewel）在REI 的市场驱动战略本章检测第8章决策制定与创造性问题解决变化中的工作环境人类游戏男孩8.1决策制定者面临的挑战8.1.1应对複杂决策流重视多样性你是一位有偏见的决策制定者吗？8.1.2应对不确定性8.1.3信息处理风格8.1.4避免感性和行为性的决策陷阱8.2制定决策8.2.1制定程式化决策8.2.2制定非程式化决策8.2.3一般决策制定模式8.2.4知识管理：提高决策质量的工具8.3群体参与决策制定：一种权变观点8.3.1协同计算8.3.2群体决策8.3.3分散的问责问题8.3.4群体参与决策制定的优缺点8.3.5权变方法的必要性8.4管理创造力8.4.1什幺是创造力8.4.2工作场所创造力：神话与当代现实8.4.3学会更具有创造力8.5创造性问题解决8.5.1界定问题品格、勇气与价值观史蒂芬·西格尔（Stephen Siegel）的成功决策8.5.2生成可行性方案8.5.3选择一种方案8.5.4实行和评估方案本章小结专业术语集锦管理者工具箱怎样创建鱼骨图行为学习练习你具有多少创造力？篇末案例梦幻工厂本章检测管理者行为一瞥2a战略领导： Life is Good(LG)公司2b纽巴伦（New Balance）第三部分组织、人力资源管理及沟通第9章组织：有效性、设计及文化不断发展9.1组织结构及有效性9.1.1组织共有特徵9.1.2组织系统图表9.1.3开放系统组织9.1.4组织有效性品格、勇气与价值观我们应该钦佩沃尔玛吗？9.2权变设计9.2.1伯恩斯斯道克模式9.2.2基本部门划分9.2.3控制跨度9.2.4集权与分权9.3有效授权9.3.1授权优势9.3.2授权障碍重视多样性不要想当然地对你的“明星”进行管理9.4变化的组织形式9.4.1沙漏型组织9.4.2簇群型组织9.4.3虚拟型组织9.5企业文化9.5.1企业文化特徵9.5.2企业文化的形式及作用9.5.3组织社会化9.5.4加强企业文化建设本章小结专业术语集锦管理者工具箱如果想被授予重要的职位，那幺多表现出一些主动性吧！行为学习练习组织X射线：捕捉企业文化的“感觉”篇末案例丰田： “美国最好的汽车公司”本章检测第10章人力资源管理变化中的工作环境以“人才为重”成就Holder传奇10.1人力资源战略：以人才为中心的战略10.1.1人力资本时代10.1.2以“人才为中心”的公司享有竞争优势伦理学：品格、勇气与价值观特雷西·贝尔（Traci Bell）接受来自休斯敦总部大卫·威克利家园（David Weekley Homes）同事们的帮助10.2招聘和选拔10.2.1资讯时代的多元化招聘10.2.2甄选过程：概述10.2.3平等就业机会重视多样性处理美国工作场所的宗教问题10.2.4就业选拔测试10.2.5有效面试10.3绩效评估10.3.1使绩效评估公正、合法10.3.2替代性绩效评估技术10.4培训10.4.1技能工人短缺吗10.4.2当今的培训：内容和实践情况10.4.3成功培训的组成部分10.4.4技能学习VS实际学习10.5当代人力资源管理的挑战和问题10.5.1令人沮丧的性骚扰伦理学：品格、勇气与价值观叫计程车！10.5.2酗酒和药物滥用管制本章小结专业术语集锦管理者工具箱怎样成功处理工作面试行为学习练习撰写行为面试问题篇末案例美国联合包裹运送服务公司怎样“运送”客观的绩效评估本章检测第11章网路时代的沟通变化中的工作环境布鲁斯·墨勒的现代通信方式11.1沟通的过程11.1.1编码11.1.2选取媒介重视多样性多样化在全球化经济时代的优势11.1.3解码11.1.4反馈11.1.5噪声11.2动态的组织沟通11.2.1沟通策略11.2.2小道讯息11.2.3非语言沟通伦理学：品格、勇气与价值观“商务休闲”的实际与道德界限是什幺？11.2.4上行沟通11.3沟通问题及网路时代的诚信11.3.1沟通障碍11.3.2性别歧视和种族主义沟通11.3.3网上工作环境中的沟通11.4做一位有效沟通者11.4.1有效地倾听11.4.2有效的书面表达11.4.3组织会议本章小结专业术语集锦管理者工具箱怎样给予和接收反馈行为学习练习天啊，我在做什幺？篇末案例《发现在翻译》：如何使多元文化的员工通力合作本章检测管理者行为一瞥3aGreen Mountain(咖啡公司)的组织结构3b埃森哲（Accenture）的人力资源管理第四部分组织控制程式第12章组织控制和质量改进变化中的工作环境“为你服务”（TMobile的苏·诺克斯）12.1组织控制的基本原则12.1.1控制的类型12.1.2组织控制系统的组成部分世界之窗基準帮助德国保时捷进入快车道12.1.3战略控制12.1.4确定控制问题12.2危机管理12.2.1危机管理的定义12.2.2发展一种危机管理的方案12.3质量挑战12.3.1定义质量伦理学：品格、勇气与价值观有关医疗设备製造商美敦力（Medtronic）的一些负面讯息12.3.2产品质量的5种类型12.3.3服务提供商的唯一挑战12.3.4服务质量的定义12.4全面质量管理介绍12.4.1全面质量管理的原则12.4.27种基本的全面质量管理流程改进工具12.5戴明管理12.5.1戴明管理原则12.5.2戴明的14点管理理念本章小结专业术语集锦管理者工具箱在危急中怎样避免公共关係的恐惧行为学习练习测量服务质量篇末案例丰田汽车公司的不断进步本章检测管理者行为一瞥12a诈欺製作贝果麵包的管理技术、组织能力和产品技术12b在里斯（REI）商店培训销售员第五部分激励和领导第13章激励工作及绩效变化中的工作环境百思买（Best Buy）打破原有考勤制度13.1动机理论13.1.1马斯洛人类需求五层次理论13.1.2赫兹伯格双因素理论13.1.3期望理论13.1.4目标设定理论13.2通过工作规划实现激励13.2.1策略一：让人去适应工作13.2.2策略二：让工作去适应人13.3通过报酬实现激励13.3.1外在报酬VS内在报酬13.3.2员工薪酬13.3.3利用外在报酬提高绩效最佳举措帕特·麦戈文（Pat Mcgovern）用尊重激励员工13.4通过员工参与进行激励13.4.1品质管理圈13.4.2开放式管理13.4.3自我管理团队13.4.4成功实施员工参与方案的关键13.5通过提高工作生活质量激励员工13.5.1弹性的工作日程13.5.2家庭支持服务13.5.3健康计画伦理学：品格、勇气与价值观获得健康，还是其他……13.5.4公休日本章小结专业术语集锦管理者工具箱管理中的压力101行为学习练习工作生活质量调查篇末案例拥有一流激励方案的小公司本章检测第14章团队动力和团队协作变化中的工作环境老闆想成为我的网友14.1基础的团队动力14.1.1什幺是团队14.1.2团队的类型14.1.3团队吸引力14.1.4角色14.1.5準则14.2团队的发展14.2.1成熟团队的特徵14.2.2团队发展的6个阶段14.3组织政治14.3.1组织政治包含什幺14.3.2关于组织政治的研究伦理学：品格、勇气与价值观你如何看待组织政治中严肃认真的态度？14.3.3政治策略14.3.4政治行为的矫正方法14.4从众及趋同思维14.4.1关于从众的研究14.4.2趋同思维14.5团队、团队协作及信任14.5.1跨部门团队最佳举措跨部门团队孕育微软创造力14.5.2虚拟团队14.5.3什幺促进了工作场所中的团队有效性14.5.4信任：团队有效性的关键本章小结专业术语集锦管理者工具箱如何利用合作冲突来避免趋同思维篇末案例13个时区差也不能阻止朗讯公司的繁荣本章检测第15章影响力、权力和领导力变化中的工作环境“畅所欲言”：专访美国运通公司总裁肯·切诺特（Ken Chenault）15.1工作场所的影响力策略15.2权力15.2.1什幺是权力15.2.2权力的5项基础15.2.3权力下放15.3领导力15.3.1领导力的定义15.3.2正式的与非正式的领导者15.3.3领导者与管理者之间的问题：一个中间立场15.3.4特质理论15.3.5行为领导理论伦理学：品格、勇气与价值观勇气是重要的领导特质吗？15.3.6情境理论15.3.7变革型领导理论重视多样性一个美国本土人对更好未来的梦想15.3.8开始运用你所学的“实际知识”并且变成一名“服务型领导”15.4指导15.4.1向顾问学习15.4.2指导动态15.5行为矫正15.5.1什幺是行为矫正15.5.2管理前因15.5.3管理后果15.5.4正面加强对工作绩效有益的方面（艺术填充）最佳举措格兰特製造商： 50美元一点也不多，除非它来自一个同事15.5.5适当计画正面强化本章小结专业术语集锦管理者工具箱把关于权力下放的难题收集在一起行为学习练习你的情商是多少？篇末案例GE型领导能力发展本章检测第16章变革、冲突及协商变化中的工作环境贝尔加拿大公司（Bell Canada）：给迟缓的企业文化注入能量16.1变革：组织角度和个人角度16.1.1组织变革的类型16.1.2面对变革的个人反应世界之窗环游世界的员工面对着日益剧烈的变革16.2克服变革中的抵制16.2.1员工为何抵制变革16.2.2克服变革抵制的战略16.3进行变革16.3.1通过组织发展来规划变革16.3.2非官方、非正式的基层变革重视多样性作为日常领导的温和激进派16.4冲突管理16.4.1处理冲突的两个方面16.4.2冲突扳机16.4.3冲突解决伦理学：品格、勇气与价值观在工作场所自由携带武器问题16.5协商16.5.1有效协商的基本评价标準16.5.2附加价值协商本章小结专业术语集锦管理者工具箱如何表达愤怒行为学习练习将冲突搁置篇末案例接受手术治疗本章检测管理者行为一瞥4a惠普(HewlettPackard)公司可供选择的工作安排4b企业家领导学本书检测答案

2012年清华大学出版社出版的图书 第11版 管理学原理

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