销售电话沟通实战特训 _生活百科

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销售电话沟通实战特训【销售电话沟通实战特训】电话沟通不仅仅是电话销售员的必修课，更是每个销售员都必须具备的能力。有效的电话沟通是你成功约见客户、给客户留下好印象的基础。《销售电话沟通实战特训》没有晦涩难懂的理论说教，而是穿插了大量的案例、方法、自测题、练习单等，让读者掌握电话沟通技巧，顺利开展销售工作。
基本介绍书名：销售电话沟通实战特训
出版社：人民邮电出版社
页数：401页
开本：16
品牌：人民邮电出版社
作者：宋豫书
出版日期：2013年2月1日
语种：简体中文
ISBN：7115305552, 9787115305558
基本介绍内容简介最详尽的表格列举，最有趣的图形表述，系统的电话销售知识全解读，实用的电话销售培训教材，一书在手，电话销售业绩无忧。打造优秀的电话销售团队，从培训高素质的电话销售员开始；训练高素质的电话销售员，从进行有效的电话销售培训开始；进行有效的电话销售培训，从使用《电话销售沟通实战特训》开始。作者简介宋豫书工商管理专业毕业，曾任某管理谘询公司顾问，多年来一直从事企业管理和人力资源的研究工作，曾出版有《本土化生存》、《20岁以后要做好的100件事》、《世界500强员工必备的7种能力》、《世界500强员工必备的7种美德》、《赢得客户的66个沟通细节》等书。媒体推荐现在打电话给陌生客户太难了，客气的客户还会好好说没有需求什幺的，厉害的客户直接骂人的都有。不过看了这本书，我大概可以知道全面的客户可能会跟我们销售人员说的话，这样，而且从中我还学习了各种应对方法，现在，我打电话前，都不会心里战战兢兢的了。2. 读完这本书，看来是写给电话销售培训师的，不过做电话销售的也可以直接看看，省了一道解读的过程。里面有好多表格，看起来作者是用了心的，读起来特别清晰、明了。3. 打电话是一门艺术。打得好了，秒杀客户都不在话下，打不好的话，轻则客户直接挂了电话，重则还可能被责备一番。所以说，电话销售员不好做啊。读完这本书，可以看出这个作者经验还是比较丰富的，受益匪浅！图书目录第一部分準备篇拿起电话前应作哪些準备第1章产品了解透，做到心里有数第1节熟知你的产品，找準优势与卖点第2节详细了解你的客户，知道什幺是他们的菜第3节设计电话销售脚本第4节确定明确的目标，保持思路清晰第2章客户需求要搞清，明确销售的底线第1节快速寻找客户资料的方法第2节全方位挖掘潜在客户第3节筛选目标客户法则第4节用DISC性格管理工具判断客户的性格类型第5节引导客户关注产品优势，让它与客户需求不谋而合第6节运用感性冰山理论，挖掘客户的隐性需求第7节用SPIN销售模式提问，深层探寻和挖掘客户需求第8节客户需求是问出来的，更是听出来的第二部分素质篇让电话销售员的素质更上一层楼第3章心态调整好，闯过电话销售第一关第1节準备好扮演不同的角色第2节学会随时调整情绪第3节保持一颗积极的心，以备持久之战第4节保持自信，克服电话恐惧症第4章好礼仪带来好生意第1节挂电话比接电话更重要第2节电话销售就是销售声音第3节接打电话有讲究——10个接打电话的沟通礼仪第5章好习惯创造好业绩第1节好记性不如烂笔头，养成认真记录来电内容的习惯第2节通过6大沟通工具养成与客户保持联繫的习惯第3节做好时间管理第三部分沟通篇如何让电话销售顺利展开第6章在开场白时建立信任、和谐的沟通氛围第1节为打电话找到合适的理由第2节巧妙表达你的善意和尊重第3节瞬间激发客户兴趣的方法第4节根据客户的性格选择合适的沟通方式第5节表现出你的专业第6节与前台或者总机接线员的沟通策略第7章勇敢、巧妙地应对客户的拒绝第1节电话销售是从被拒绝开始的第2节不怕客户託词，巧妙应对客户拒绝第8章在沟通中挖掘和影响客户的需求第1节挖掘客户的需求第2节影响客户对于需求的认识第9章只要有方法，异议都可以化解第1节面对异议，积极解决——解决异议的几种有效的方法第2节异议类型不同，处理方式不同第3节必要时，直接约见客户第4节巧妙报价消除价格异议，让客户听起来就感到产品超值第四部分成交篇如何让电话销售高校成交第10章成交有信号，你要有“千里眼”和“顺风耳” 第1节MAN法则，让你迅速确定客户的成交能力第2节这些黄金成交时机，电话销售员千万不要错过第3节捕捉客户的成交信号第11章成交有技巧，隔着电话拿订单第1节直接促成法第2节假设成交法第3节选择成交法第4节利益汇总法第5节铺垫式成交法第6节小点成交法第7节最后机会法第8节以退为进法第9节慾擒故纵法第10节从众成交法第11节少量试用法第五部分售后篇怎样为再次销售创造良机第12章账款这样收，双方都欢喜第1节正常收款要确认第2节催收账款讲技巧第13章化解客户不满，在电话销售中处理投诉的技巧第1节处理客户投诉的白金法则第2节处理客户投诉的步骤第3节客户打电话抱怨怎幺办？第4节处理投诉的几个有效技巧第5节通过打电话持续追蹤客户第14章真正的销售从售后开始，售后一定要做的事第1节与核心客户建立长期有效的联繫第2节跟进不同类型的客户要用不同的方法第3节及时建立客户档案第4节尝试展开团体销售第5节从老客户入手开发新客户