人民邮电出版社教材龙璇，2016 人际关係与沟通技巧 _生活百科

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人际关係与沟通技巧(人民邮电出版社教材（龙璇，2016）)数十组实训寓教于乐
近百实例开启思考讨论大门
五十余二维码拓展网路空间
【人民邮电出版社教材龙璇，2016 人际关係与沟通技巧】提供课件、案例集、实训指导等
基本介绍书名：人际关係与沟通技巧
作者：龙璇
ISBN：978-7-115-41966-8
类别：素质教育
页数：242
定价：38
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2016/4/28
装帧：平装
开本：16开
编辑推荐小故事大道理。近百实例及配套资料中的案例集可供思考讨论所用，学而思、思而学，有效提升读者对人际关係与沟通的认识水平。寓教于乐效果佳。本书及配套资料内提供数十组课堂游戏训练资料，并提供实训教学指导手册，丰富课堂教学（学习）手段，通过实践可使读者更深入掌握人际关係与沟通技巧。教材篇幅有限，网路资源无限。本书内提供五十余网路资源连结二维码，读者扫描后即可阅读部分实例原文或利用网路资源拓展学习，拓宽读者学习通路。提供电子课件、教学大纲、实训指导手册、教材中各类题目参考意见、补充教学案例集、补充习题集及答案等配套资料，索取方式参见配套资料索取说明。内容简介“人际关係与沟通”对任何人来说都是十分重要的课题。本书内容以人际关係、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍认识自我和他人、基本人际关係、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通技巧，职场中与同事、下属、上司、客户的沟通方法等内容。本书及配套资料中有大量的案例分析、游戏训练、情境训练等资料，增强了可读性和实用性，期望以此帮助读者在“做中学，学中做”过程中将知识内化。本书用二维码给出了更丰富的网路学习资源，可拓展读者视野、拓宽学习渠道。为方便读者学习和教师授课，本书提供电子课件、教学大纲、实训指导手册、教材中各类题目参考意见、补充教学案例集、补充习题集及答案等资料，索取方式参见“配套资料索取说明” 。本书可作为普通高等院校、中高职院校相关课程教科书，还可作为各类培训机构的培训教材，并适合于自学者使用。目录上篇人的一生离不开人际关係第一章我们生活在社会关係中 2第一节为什幺社会关係对我们如此重要 3一、社会关係是人的本质需要 3二、建立社会关係是人归属的需要 4三、良好的社会关係是人健康全面发展的需要 4第二节处理人际关係的基本原则 7一、诚信原则 7二、互动原则 7三、尊重原则 7四、互惠原则 8五、宽容原则 8第三节如何构建良好的人际关係 10一、个体交往的方法 10二、社会交往的方法 11三、网路交往的方法 12知识巩固与实践训练 17自我认知 19第二章人际交往从认识自我和他人开始 21第一节怎样认识自我评价自我 23一、自我的概念主客观兼具 23二、自我评价时高时低 23三、自我的概念稳中有变 24第二节如何在人际交往中管理自我形象 26一、自我形象的重要性 26二、自我形象六要素 27三、自我形象管理 28第三节理解人与人之间的差异 32一、人的性格类型鉴别 32二、几种性格类型 34三、认知的偏差 36知识巩固与实践训练 38自我认知 40第三章我们周围的人际关係 42第一节亲子关係 43一、左右孩子一生的亲子关係 43二、大学生亲子关係特点 44三、与父母沟通的技巧 45第二节师生关係 47一、大学师生关係特点 48二、与老师交流的原则 49三、与老师交流的艺术 50第三节同学关係 52一、大学生同学交往的基本特点 52二、影响大学生人际关係的主要因素 53三、大学生人际交往的原则 55四、大学生人际沟通技巧 56第四节恋爱关係 58一、大学生的恋爱特点 58二、学会在爱情中成长 59三、正确面对爱情引发的困惑 61知识巩固与实践训练 63自我认知 65中篇构建和谐的人际关係需要人际沟通第四章人们为什幺会互相交流 68第一节人的成长离不开与他人的交流 69一、人生成长的过程就是交流沟通的过程 69二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关係 69三、人们通过沟通交流信息和获得感情与思想 69第二节为什幺人际沟通如此重要 73一、人际沟通是传递和获得信息的需要 73二、人际沟通是改善人际关係的需要 73三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要 73四、人际沟通是帮助人自我认识的需要 74五、人际沟通是促使人身心健康的需要 74第三节什幺因素影响人际沟通 75一、文化因素对人际沟通的影响 76二、环境因素对人际沟通的影响 77三、个人因素对人际沟通的影响 78第四节如何培养人际沟通能力 82一、沟通能力的意识、思维方面 82二、沟通能力的情绪方面 84三、沟通能力的语言表达方面 85知识巩固与实践训练 88自我认知 91第五章人们怎样互相交流 93第一节人际沟通的两种方式 94一、语言沟通 94二、非语言沟通 97第二节人际沟通的基本步骤 102一、做好沟通前的準备工作 102二、确认对方的需求 102三、正确阐述自己的观点 104四、恰当地处理双方的异议 104五、达成一致协定 105六、双方共同实施 105第三节如何消除人际沟通的障碍 107一、为什幺会有人际沟通障碍 107二、人际沟通障碍的类型 108三、克服人际沟通障碍的方法 111知识巩固与实践训练 113自我认知 115第六章我们要掌握的人际沟通技巧 117第一节有效传送信息 118一、明确信息传送的对象 118二、决定恰当的传送内容 118三、选择合适的传送形式 119四、选择合适的传送时机 119五、选择恰当的信息传送地点 119 六、选择恰当的信息内容 120第二节有效倾听 121一、倾听的原则 121二、倾听的类型 122三、倾听的技巧 122第三节有效提问 125一、提问的原则 125二、有效提问的技巧 126第四节有效反馈 128一、有效反馈的特性 128二、有效反馈的技巧 129第五节有效肢体语言 132一、在沟通中恰当运用肢体语言的技巧 132二、改善自己的肢体语言沟通 133三、洞察对方的肢体语言 134知识巩固与实践训练 135自我认知 137下篇职场中的人际沟通第七章初入职场——职场中的人际关係 140第一节了解工作环境和进入职业角色 141一、儘快了解工作环境 141二、儘快适应职场人际关係 142三、儘快进入职业角色 142第二节职场人际关係解析 145一、职场人际关係特点 145二、影响职场人际关係的因素 146三、职场人际关係的发展流程 147四、职场人际关係处理原则 148第三节与不同类型人的沟通技巧 151一、性格矩阵图 151二、四种性格类型的特点 152三、不同类型人之间相处之道 152知识巩固与实践训练 157自我认知 160第八章与同事沟通的技巧——伸出你的手 162第一节熟悉工作环境并融入团队 163一、要儘快“入乡随俗” 163二、融入同事的爱好之中 163三、增进与同事的交往和沟通 163第二节认识你的同事 165一、同事的差异 165二、四种典型的同事 166第三节与同事相处的原则、技巧与忌讳 169一、与同事相处的基本原则 169二、与同事相处的基本技巧 171三、与四种典型的同事相处的技巧 173四、与同事相处的忌讳 174知识巩固与实践训练 176自我认知 179第九章与下属沟通的技巧——打开你的心 181第一节认识你的下属 182一、看待下属的几种观点 182二、四种典型的下属 183第二节与下属相处的原则、技巧与忌讳 186一、与下属相处的基本原则 186二、与下属相处的基本技巧 187三、与四种类型下属相处的技巧 188四、与下属相处的忌讳 189知识巩固与实践训练 192自我认知 194第十章与上司沟通的技巧——抬起你的头 195第一节认识你的上司 196一、和上司难相处的原因 196二、四种典型的上司 197第二节与上司相处的原则、技巧与忌讳 202一、与上司相处的基本原则 202二、与上司相处的基本技巧 203三、与四种典型的上司相处的技巧 205 四、与上司相处要注意的忌讳 207知识巩固与实践训练 211自我认知 213第十一章与客户沟通的技巧——拿出你的真诚 214第一节与客户沟通的原则 215一、销售关係中的沟通风格 215二、客户的类型 216三、与客户沟通的原则 217第二节与客户沟通的技巧与消除障碍 218一、与客户沟通的基本技巧 218二、与不同类型客户沟通技巧 222三、销售沟通中的障碍与润滑剂 225知识巩固与实践训练 228自我认知 230附录自我认知参考意见 233主要参考文献 239配套资料索取说明 241

人民邮电出版社教材 龙璇，2016 人际关係与沟通技巧

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